Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du der direkte Ansprechpartner für interne Anwender, bearbeitest deren Hard- und Softwareanliegen und kümmerst dich um Installationen sowie Dokumentationen im IT-Service-Desk.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Anwender - per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Jira ServiceDesk).
- Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme (Windows 11, iOS, Office 365).
- Du bearbeitest Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL-Standards - inklusive Priorisierung und SLA-Handling.
- Du installierst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze (Notebooks, Monitore, Peripherie, Drucker, Headsets etc.).
- Du pflegst und erstellst Dokumentationen wie FAQs, User-Guides und Knowledge-Base-Einträge (Confluence/SharePoint).
- Du unterstützt bei Rollouts und leistest Remote-Support für Home-Office-Arbeitsplätze.
- Du teilst dein Wissen im Team und arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Supportprozesse mit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundiertes technisches Know-how: Windows 11, iOS, Office 365 und SharePoint.
- Hardware: Notebooks, Drucker, Headsets, Webcams.
- ITIL Foundation, Microsoft-Zertifizierungen, CompTIA A+.
- Du bist kunden- und serviceorientiert, geduldig und empathisch im Umgang mit Anwendern.
- Du kommunizierst klar - auch mit nicht-technischen Zielgruppen.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du begeisterst andere für gemeinsame Ziele und agierst als Sparringspartner für Kollegen und Stakeholder.
- Du setzt Prioritäten und optimierst Arbeitsprozesse.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Handelsunternehmen.
- Wünschenswerte Zusatzkenntnisse: Erfahrung mit IT-Rollouts und Remote-Support.
- Erfahrung für Cloud-Services (Azure, M365 Admin).
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
TIM AG
Unser Selbstbild als Dienstleister ist das Kernstück unseres Unternehmens. Seit über 30 Jahren entlasten wir Systemhauspartner im Bereich Storage deutschlandweit und stehen dabei immer in Kontakt mit den Endkunden, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfülllen.
Description
- Gründungsjahr
- 1985
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support - First-Level-Support/IT-Service-Desk
- Ort
- Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
