Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 37.000 bis 39.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du beim 1st Level Support für ES Applikationen in der Fahrzeugerprobung, bearbeitest Incidents, pflegst Wissensdatenbanken und unterstützt Testaktivitäten sowie Verbesserungen der Prozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Bereitstellung von 1st Level Support für alle ES Applikationen im Umfeld der Fahrzeugerprobung.
- Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests.
- Sicherstellung einer strukturierten Ticketbearbeitung inklusive Priorisierung und Nachverfolgung.
- Unterstützung der Kommunikation mit Testingenieur:innen, Fahrer:innen, Koordinator:innen der Mercedes Benz AG sowie internen Teams.
- Eskalation von Störungen an den 2nd und 3rd Level Support sowie Unterstützung bei der Analyse.
- Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Prozessbeschreibungen und Supportdokumentationen.
- Teilnahme an Tests, Rollouts und Qualitätssicherungsaktivitäten der ES Systeme.
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Supportprozesse und Arbeitsabläufe.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Umfangreiche Kenntnisse von testfahrtrelevanten Systemen bzw. ES Applikationen (SAFiR, FiNAS, FEPLAS, SAP PiT) zwingend erforderlich.
- Deutschkenntnisse auf C1 Niveau.
- Gute Kenntnisse im Ticketsystem ServiceNow.
- Gute Kenntnisse der MS Office Suite.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie kundenorientierte Arbeitsweise.
- Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise.
- Fähigkeit, sich schnell in komplexe Prozesse und Systemlandschaften einzuarbeiten.
- Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein in einem sicherheitsrelevanten Umfeld.
Erfahrung
- Erfahrung im IT Support, idealerweise in einem automobilen oder technisch geprägten Projektumfeld.
Unser Angebot
- Art der Stelle: Vollzeit.
- Gehalt: 37.000,00€ - 39.000,00€ pro Jahr.
- Arbeitsort: Vor Ort.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Infosys BPM
Infosys BPM, eine Tochtergesellschaft von Infosys Limited, bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Business Process Management und Outsourcing an. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung hilft das Unternehmen seinen Kunden, Kosten zu reduzieren und die Effizienz ihrer Prozesse durch den Einsatz innovativer Technologien und Rahmenbedingungen zu steigern.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Beratung
IT Application Support Spezialist
- Gehalt
- 37.000 bis 39.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
