Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 49.494 bis 69.040€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du den 1st-Level-Support, nimmst technische Anfragen entgegen, analysierst Störungen, bewertest und priorisierst diese zur Weiterleitung an die Fachabteilungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme technischer Sachverhalte (Störungen, Aufträge und allgemeine Anfragen) per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- 1st-Level-Support bei der Unterstützung des Kunden bei der Behebung von Störungen und bei der Bearbeitung von Aufträgen.
- Bewertung, Priorisierung und Weiterleitung technischer Sachverhalte an die Fachabteilungen, die nicht im 1st-Level-Support erledigt werden können.
- Kontaktstelle zwischen Technik und Kunden.
- Einordnung von Problemen und Durchführung notwendiger Analysen.
- Technische Bewertung von Informationen.
- Überwachung von Störungen und Aufträgen im Ticketsystem.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor), Fachrichtung IT oder abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung (z. B. als Datenverarbeitungskauffrau:mann, IT-Systemkauffrau:mann oder IT-Systemelektroniker:in).
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse über ITIL®-Prozesse, -Rollen und -Funktionen - möglichst mit Nachweis.
- Grundlegende Kenntnisse über klassische Telefonie und deren Endgeräte aber auch über VoIP-Anlagen und deren Möglichkeiten.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit.
- Hohe Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft.
- Eigenständige, analytische und methodische Arbeitsweise.
- Kunden-, Dienstleistungs- und Serviceorientierung.
- Diversitätskompetenz.
Erfahrung
- Erfahrungen in Standardsoftware, z. B. MS Office.
- Erfahrungen im Bereich Windows Betriebssysteme (Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Client/Server, grundlegende Kenntnisse über Netzwerk-Infrastrukturen).
Unser Angebot
- Ein modernes und kollegiales Arbeitsumfeld mit sinnstiftenden Aufgaben bei einer sicheren und sozialen Arbeitgeberin und ein Onboarding im Amt für Informations- und Kommunikationstechnik.
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung und der Möglichkeit für Homeoffice/mobiles Arbeiten.
- Umfangreiches auf Ihre und unsere Bedürfnisse zugeschnittenes internes Fortbildungsangebot und ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit einem Sport- und Fitnessangebot.
- 30 Tage Urlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Arbeitswoche), ein Job-Ticket Premium (RMV-Gebiet) ohne Eigenbeteiligung und mit Mitfahrregelung und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Zuzüglich Jahressonderzahlung nach § 20 TVöD, Treuesonderzahlung nach §§ 18 und 18a TVöD und ggf. tarifliche Zulagen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Stadt Frankfurt am Main
In unserer Stadtverwaltung sorgen rund 14.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in mehr als 60 Ämtern, Betrieben und Dienststellen dafür, dass wir unseren Bürgerinnen und Bürgern sowie den Gästen unserer Stadt umfangreiche und serviceorientierte Dienstleistungen bieten können. So vielfältig wie unsere Aufgaben sind auch unsere Jobmöglichkeiten. Starten Sie beispielsweise bei uns als Ingenieur_in, Architekt_in, Informatiker_in oder als Ärztin bzw. Arzt und wirken Sie am Geschehen innerhalb der Stadt Frankfurt mit.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)2.9
Career Growth
3.0Engineering
2.2Workingconditions
3.2Culture
3.2
IT-Administrator
- Gehalt
- 49.494 bis 69.040€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.32.067 bis 42.094 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
