Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Magdeburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position unterstützt du Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support bei der Nutzung unserer Lohnsoftware, analysierst technische Anfragen und dokumentierst Lösungen im Ticketsystem zur Verbesserung unserer Anwendungen.
Deine Rolle im Team
- Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware.
- Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support.
- Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).
- Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.
- Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.
- Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software.
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern.
- Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen.
- Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen.
- Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen.
- Reisebereitschaft an Firmenfeiern, zu Teammetings.
Erfahrung
- Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support.
- Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil.
Unser Angebot
- Flexibilität & Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten - mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
- Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware.
- Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.
- Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Selectline Software GmbH
Die SelectLine Software GmbH ist seit langem der renommierte Spezialist für kaufmännische Software. Über 60.000 Anwender aus dem deutschsprachigen Raum vertrauen bei ihrer täglichen Arbeit den SelectLine Softwarelösungen.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 1995
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter Lohnsupport
- Ort
- Magdeburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
