Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Holzwickede
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position gewährleistest du den reibungslosen Betrieb der Logistikapplikationen, priorisierst und löst 2nd Level Incidents, dokumentierst in ServiceNow und entwickelst kontinuierliche Verbesserungen zusammen mit internen Teams.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du sicherst den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Logistikapplikationen - insbesondere der Warehouse- und Transport-Management-Systeme.
- Im 2nd Level Support analysierst, priorisierst und löst du Incidents und Service Requests strukturiert und nachhaltig.
- Du dokumentierst Fehlerbilder, Analyseschritte, Lösungen und Workarounds nachvollziehbar in unserem Ticketsystem ServiceNow.
- Du hältst Anwender und Stakeholder transparent auf dem Laufenden und koordinierst komplexe Störungen mit internen Teams, Fachbereichen und externen Partnern.
- Du überwachst offene Tickets sowie Reaktions- und Lösungszeiten und sorgst dafür, dass unsere Servicequalität verlässlich bleibt.
- Wiederkehrenden Fehlern gehst du auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Verbesserungen.
- Du pflegst Wissensartikel und Lösungsdokumentationen und machst Know-how für das gesamte Supportteam nutzbar.
- Mit aussagekräftigen Ticket- und Servicekennzahlen erkennst du Optimierungspotenziale und entwickelst Betrieb und Support kontinuierlich weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis.
Qualifikationen
- Mit Ticketsystemen arbeitest du sicher; Kenntnisse in ServiceNow und IT-Service-Management sind ein Plus.
- Du analysierst Störungen strukturiert, setzt klare Prioritäten und denkst service-, lösungs- und qualitätsorientiert.
- Applikationen, Schnittstellen, Datenflüsse und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter; SQL-Kenntnisse sind willkommen.
- Du kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch und Englisch - auch wenn es einmal zeitkritisch wird.
- Du bist bereit, im Früh- und Spätschichtmodell zu arbeiten und dich an der Rufbereitschaft zu beteiligen.
Erfahrung
- Du hast erste Erfahrung im Applikationssupport - idealerweise im 2nd Level Support oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen.
- Erfahrung mit Warehouse- oder Transport-Management-Systemen und Kenntnisse logistischer Prozesse helfen dir beim Einstieg - wichtiger sind Lernbereitschaft und Begeisterung für IT und Logistik.
Unser Angebot
- Sicherheit und Perspektive: unbefristete Festanstellung in einem global erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie.
- Zeit für dich: 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Entwicklung: bedarfsorientierte Weiterbildungen, Schulungen und echte Entwicklungschancen.
- Gestaltungsspielraum: spannende Projekte und Freiraum für deine Ideen.
- Attraktive Extras: u.a. Zugang zum Angebotsportal Corporate Benefits und Fahrradleasing über BusinessBike.
- Starkes Miteinander: Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Sonepar Deutschland GmbH
Sonepar Deutschland ist Marktführer im deutschen Elektrogrosshandel und vertreibt Elektroartikel führender nationaler und internationaler Lieferanten an Kunden aus Handwerk, Handel und Industrie.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1969
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation, Handel
IT Support Specialist Supply Chain
- Ort
- Holzwickede
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
