Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 70.390 bis 95.051€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du das Incident- und Problemmanagement, optimierst Prozesse zur Vermeidung von Störungen und entwickelst Lösungen zur Gewährleistung der IT-Service-Verfügbarkeit in komplexen Umgebungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Gestalten, steuern und optimieren Sie die Prozesse des Incident- und Problemmanagements mit dem Ziel, Störungen nachhaltig zu vermeiden und insbesondere kritische bzw. Major Incidents präventiv zu reduzieren.
- Sie koordinieren die interdisziplinäre Bearbeitung von Störungen und Problemen über verschiedene technologische und organisatorische Bereiche hinweg und stellen eine strukturierte Kommunikation sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung sicher.
- Berücksichtigen Sie Anforderungen des Business Continuity Managements und tragen Sie dazu bei, die Verfügbarkeit kritischer IT-Systeme und Services sicherzustellen sowie Risiken für geschäftskritische Prozesse frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.
- Sie analysieren wiederkehrende und komplexe Störungsszenarien, bewerten deren Auswirkungen auf IT-Services und Geschäftsprozesse und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen, Standards und Checklisten zur nachhaltigen Vermeidung von Störungen.
- Überwachen Sie die Einhaltung vereinbarter Fristen und Service Levels, initiieren bei Bedarf geeignete Eskalationsmaßnahmen und stimmen diese eng mit dem Service Level Management und den beteiligten Fachbereichen ab.
- Sie entwickeln bestehende Methoden, Prozesse und Werkzeuge kontinuierlich weiter und beraten bei technisch geprägten Projekten und Aktivitäten, beispielsweise in den Bereichen Rechenzentrumsbetrieb, Produktionsabläufe und Jobsteuerung, Datenverarbeitung oder Arbeitsplatzinfrastruktur.
- Sie unterstützen die Administration und Weiterentwicklung von IT-Lösungen im Bereich von Office Anwendungen und Kollaborations- sowie Kommunikationslösungen (aktuell: M365, Teams, Exchange). Dabei unterstützen Sie die Verwaltung von Berechtigungen im Identity Management und tragen zur Behebung von Störungen bei.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über einen (Fach-)Hochschulabschluss in Informatik oder einen vergleichbaren der Stelle dienlichen Studienabschluss.
Qualifikationen
- Ihr Profil umfasst Kenntnisse alternativer Lösungen für Office-Anwendungen, Zusammenarbeit und E-Mail-Kommunikation. Damit unterstützen Sie die Bewertung technologischer Alternativen und die Entwicklung einer Exit-Strategie zur Verringerung von Herstellerabhängigkeiten.
- Fundierte Kenntnisse von ITIL bzw. IT-Service-Management-Prozessen sind wünschenswert. Eine entsprechende ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
- Strukturiertes Arbeiten und analytisches Denken sowie eine ausgeprägte Teamorientierung sind Ihre Stärken.
- Sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.
Erfahrung
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- bzw. Incident- und Problemmanagement sowie idealerweise in komplexen technischen IT-Umgebungen mit.
- Sie verfügen über praktische Kenntnisse in Microsoft 365 und Erfahrung in der Administration entsprechender Dienste, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online oder SharePoint Online. Kenntnisse in Microsoft Entra ID und PowerShell sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen - mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 70.390 Euro - 95.051 Euro in Gruppe 11 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inkl. Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.
- Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.
- Wir lassen Sie nicht alleine: Eine Ansprechperson ist an Ihrer Seite und begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.
- Wir ermöglichen Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.
- Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
AOK
Die AOK ist seit mehr als 125 Jahren eine der größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Sie steht für Sicherheit und umfassende medizinische Versorgung im Krankheitsfall - und das mit überzeugendem Service!
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Spezialist Incident-/Problemmanagement
- Gehalt
- 70.390 bis 95.051€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.42.801 bis 55.716 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
