Job
- Level
- Junior
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Praktikum / Schulpraktikum
- Gehalt
- ab 22 € Brutto/Stunde
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen im First-Level-Support, dokumentierst Störungen in ServiceNow, kümmerst dich um die Pflege der Knowledge Base und nutzt KI-Tools zur Unterstützung der Anwender.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen im First-Level-Support.
- Klassifizierung, Dokumentation und ggf. Weiterleitung von Tickets über unser ITSM-Tool ServiceNow.
- Kommunikation mit Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Unterstützung im Wissensmanagement: Pflege und Weiterentwicklung unserer Knowledge Base.
- Nutzung von KI im Service Desk.
- Bereitschaft zur Übernahme von Früh- oder Spätschichten.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Eingeschriebener Vollzeit-Student (m/w/d) der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Interesse an IT-Support, Serviceprozessen und modernen Technologien.
- Affinität zu künstlicher Intelligenz und digitalen Assistenzsystemen.
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools und Wissensdatenbanken von Vorteil.
Unser Angebot
- Faire Arbeits- und Entwicklungsbedingungen während deiner Werkstudierendentätigkeit, zu denen wir uns als Fair Company verpflichtet haben.
- Einführungsveranstaltung durch die programmverantwortliche Personalreferentin, damit du einen guten Start hast und am Ende weißt, wie es für dich in der DZ BANK weitergehen kann.
- Betreuung durch einen festen Ansprechpartner in deinem Einsatzteam.
- Eine attraktive monatliche Vergütung, deren Höhe sich nach deinem Teilzeitfaktor richtet und sich aus einem Stundenlohn von knapp 22 EUR inklusive anteiligem 13. und 14. Monatsgehalt plus Urlaubsgeld ergibt.
- Eine Arbeitszeit von bis zu 20 Stunden pro Arbeitswoche mit der Option, Überstunden in einem gewissen Rahmen aufzubauen, um diese zu einem späteren Zeitpunkt in Klausur-/Hausarbeitsphasen zu deiner Entlastung zu nutzen.
- Während deiner Semesterferien ist auch eine Vollzeitbeschäftigung möglich.
- Gleitzeit und in begrenztem Umfang mobiles Arbeiten, was dir in Absprache mit deinem Team Flexibilität bei der Einteilung deiner Arbeit bietet, gesetzlichen Urlaubsanspruch, eine gute Verpflegung in unserer Cafeteria und Kantine, bei Bedarf ein Deutschlandticket, damit du immer gut ankommst, gute Erreichbarkeit durch unsere unmittelbare Nähe zum Hauptbahnhof und ein breites Angebot verschiedener Betriebssportgruppen.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
- 🚙Firmenauto
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DZ BANK AG
Die DZ BANK ist die Zentralbank der Volksbanken Raiffeisenbanken und ihr Auftrag ist es, die Geschäfte der vielen eigenständigen Genossenschaftsbanken vor Ort zu unterstützen und ihre Position im Wettbewerb zu stärken. Dabei hat sich das Zusammenspiel aus dezentraler Kunden- und zentraler Produktkompetenz bestens bewährt.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Werkstudent im Bereich IT-Arbeitsplatz & Systeme / Service-Desk
- Gehalt
- ab 22 € Brutto/Stunde
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
