Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Supportanfragen, analysierst technische Probleme und dokumentierst Lösungen. Du arbeitest eng mit Anwender:innen zusammen und verwaltest Ticketsysteme, während du Service Levels überwachst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kund:innen.
- Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte.
- Analyse und erste Eingrenzung technischer und fachlicher Fehler.
- Prüfung von Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs und vorhandenen Systeminformationen.
- Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen sowie Überwachung vereinbarter Service Levels.
- Lösung bekannter Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds.
- Qualifizierte Eskalation komplexerer Fälle an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche.
- Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern in unserer Wissensdatenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
- Gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine klare, freundliche und verbindliche Kommunikation.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im IT-Service-Management, zum Beispiel nach ITIL v4, sind wünschenswert.
- Grundkenntnisse in Webanwendungen, APIs und JSON sind von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundensupport ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen sowie im Umgang mit Fehlermeldungen und Logs.
Unser Angebot
- Uns ist wichtiger, wie du an Probleme herangehst, wie du kommunizierst und ob du Lust hast, dich in unsere Produkte und Technologien einzuarbeiten, als dass du bereits jedes Kästchen erfüllst.
- Auch der sinnvolle Einsatz von KI im Arbeitsalltag wird bei uns ausdrücklich gefördert und ist bereits Teil unserer Arbeitsweise.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
eHealth-Connect GmbH
Die eHealth-Connect GmbH mit Sitz in Berlin ist ein fortschrittliches Unternehmen, das digitale Lösungen für die vernetzte Gesundheitsversorgung bereitstellt. Es entwickelt Anwendungen, die verschiedene Prozesse in Arztpraxen, Apotheken und Kliniken miteinander verbinden, um die digitale Unterstützung von Patient:innen zu optimieren. Das Unternehmen legt besonderen Wert auf Telematikinfrastruktur und KI-gestützte Abläufe, um die Effizienz im Gesundheitswesen zu steigern.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT Support Specialist
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
