Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Künzelsau
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für internationale Anwender am Service Desk, bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support und dokumentierst die Lösungen eigenständig im ITSM-Tool.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender.
- Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents.
- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote.
- Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z. B. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss.
- Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender.
- Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell.
- Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN.
- Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch).
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären.
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent.
- Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
Unser Angebot
- Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Acadamy.
- Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten.
- Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant.
- Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern.
- Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten wie z.B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge.
- Corporate Benefits wie z.B. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeiter.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Ziehl-abegg Se
ZIEHL-ABEGG (Künzelsau, Baden-Württemberg, Deutschland) gehört zu den international führenden Unternehmen im Bereich der Luft-, Regel und Antriebstechnik.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Global IT Service Desk Analyst
- Ort
- Künzelsau
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
