Job
In diesem Job beantwortest du Unterstützungsanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support zu Fahrzeugmanagement-Software, analysierst technische Probleme, konfigurierst Systeme und dokumentierst deine Ergebnisse.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate.
- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
- Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts).
- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen.
- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung.
- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen.
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse.
- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft.
- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus.
- Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen.
- Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate.
- Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen.
Unser Angebot
- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet.
- Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb.
- Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht.
- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen.
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
Benefits
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
VAPS GmbH ist die Einkaufs- und Dienstleistungsgesellschaft der deutschen Volkswagen und Audi Partner für den Geschäftsbereich Informationstechnologie. Die VAPS entwickelt und vertreibt Produkte, erbringt Dienstleistungen und bietet Beratungen für den Automobilhandel.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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