Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Refrath
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du den 1st-Level-Support via Jira, Telefon und TeamViewer, bearbeitest Tickets zu Druckern, VPN und Outlook und entwickelst EDI-Workflows sowie Wissensdatenbank-Inhalte.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst.
- Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen.
- Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern.
- EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®.
- Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender.
- Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin mit einem Kunden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
Qualifikationen
- Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil.
- Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich.
- Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen.
- Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben.
- Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.
- Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar).
- Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld.
- Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose.
- Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben.
Unser Angebot
- Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.
- Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Abwechslung garantiert!
- Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.
- Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Auch aus diesem Grund wird bei uns geduzt.
- Bis auf unseren wöchentlichen Präsenztag arbeitest du wahlweise 2-4 Tage im Home-Office oder bei uns im Büro. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und von Beginn an 30 Tage Urlaub.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
menten gmbh
Die menten GmbH ist ein IBM Business Partner und ein Unabhängiger Software-Anbieter (ISV), der seit 1989 qualitativ hochwertige IBM i-Lösungen für Datenintegration anbietet. Das Unternehmen richtet sich an mittelständische Kunden, die sich für IBM Power Systems (ehemals System i, iSeries, AS / 400) interessieren, und ist auf dem Markt eine feste Größe.
Description
- Gründungsjahr
- 1989
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT-Support & Anwendungsbetreuung
- Ort
- Refrath
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
