Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei technischen Fragen zu FAMOS und FAMOS Web, führst Fehleranalysen durch und koordinierst Installationen, Updates sowie Wartungen in enger Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Dabei arbeitest du eng mit Projektleitung, Entwicklung und Kunden zusammen.
- Zu deinen Aufgaben gehören:
- technischer Support für FAMOS und FAMOS Web
- Analyse und Lösung technischer Probleme im Kundenumfeld
- Unterstützung bei Installationen, Updates, Rollouts und Wartung
- Prüfung und Betreuung von Datenbank-, Windows- und Webserver-Umgebungen
- Fehleranalyse anhand von Systeminformationen, Logs und Kundenrückmeldungen
- Abstimmung mit Kunden-IT, Projektleitung und Entwicklung, häufig direkt im Rahmen von Installationen
- Dokumentation durchgeführter Arbeiten, Systeminformationen und Lösungswege
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse
- perspektivisch Arbeit mit Ticketsystem und Wissensdatenbank
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ relevante Berufserfahrung im technischen Software- oder IT-Support
Qualifikationen
- sicher in Windows-Umgebungen
- Verständnis für Datenbankanwendungen und Grundkenntnisse in SQL
- strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an technischer Fehleranalyse
- sicheres, freundliches Auftreten gegenüber Kunden
- die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- SQL-Skripte und SQL Server Management Studio
- Active Directory und PowerShell
- IIS oder Apache
- Docker
- VBA
- Fernwartung und technische Abstimmung mit Kunden-IT
Erfahrung
- Wichtig ist uns praktische Erfahrung im Software- oder Anwendungssupport. Du analysierst technische Fragestellungen eigenständig und arbeitest sie strukturiert ab.
- Du musst nicht alles bereits mitbringen. Wenn du in folgenden Bereichen schon Erfahrung hast, freuen wir uns natürlich darüber.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Dokumentationstools
Unser Angebot
- Bei uns arbeitest du nicht im anonymen Callcenter. Du bist Teil eines technischen Teams, das echte Kundenprobleme löst und direkt beeinflusst, wie unsere Software im Betrieb funktioniert.
- direkter Kontakt zu Kunden und deren IT
- enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Projektleitung
- Kundenprojekte rund um Facility Management, Digitalisierung, Daten und Prozesse
- viel Eigenverantwortung und kurze Wege im Team
- die Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten
- mobiles Arbeiten & flexible Arbeitsweise
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Keßler Real Estate Solutions GmbH
Die Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen, z.B. Instandhaltung, Bauprojekt– und Mietmanagement, Budgetplanung etc., sind die zentralen Leistungen der Keßler Real Estate Solutions GmbH. Zum Portfolio gehören die CAFM-Softwarelösung FAMOS, die mobilen Möglichkeiten mit FAMOSweb und ein breites Angebots an Beratungs- und Serviceleistungen für die ganzheitliche Bearbeitung von Projekten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Bau, Immobilien, Haustechnik
Support-Mitarbeiter Software & IT-Systeme
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
