Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Frankfurt am Main, Münster (Hessen), Hannover
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du Call-Center-Technologien weiter, analysierst Probleme, betreust Routing und Reporting sowie Dokumentationen und agierst als Schnittstelle zum Hersteller.
Deine Rolle im Team
- Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting.
- Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform.
- Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen.
- Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Übernahme der Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level).
- Unterstützung der betrieblichen Einheiten.
- Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen.
- Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sicherer Umgang mit Virtualisierungstechnologien.
- Eigeninitiative und Zielstrebigkeit als Teil eines dynamischen Team mit hohem Fokus auf Kundenorientierung.
- Hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Flexibilität für gelegentliche Dienstreisen.
Erfahrung
- Erfahrung mit Scriptsprachen sowie dem Einsatz und der Anwendung von KI-Technologien.
Unser Angebot
- Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 664/B.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Die Finanz Informatik ist ein IT-Dienstleister, der vorrangig für die Sparkassen-Finanzgruppe tätig ist. Dabei sind die 385 Sparkassen und sechs Landesbanken zu ihren Kunden zu zählen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.5
Workingconditions
4.4Culture
3.5Career Growth
3.2Engineering
3.0
Experte Contact-Center
- Ort
- Frankfurt am Main, Münster (Hessen), Hannover
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
