Job
In dieser Position entwickelst du ein neues Support-Team, verantwortest Service-Vereinbarungen, baust Self-Services aus und führst ein großes Team, während du Standards für IT-Service-Management setzt.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Strategie & Aufbau: Sie bauen die neue Umgebung Befähigung + Support auf und entwickeln diese zu einem partnerschaftlichen Service-Team.
- Support: Sie verantworten Support, Help-Desk und Anwender*innen-Beratung als feste Anlaufstelle mit verbindlichen Service-Vereinbarungen.
- Befähigung: Sie bauen Self-Services und Befähigungsangebote aus, verantworten Selfservices und begleiten die Einführung neuer Werkzeuge.
- Steuerung: Sie setzen Support-Standards, bringen die Anforderungen aus Support und Befähigung in das rbb-weite Anforderungsmanagement ein und planen Sach- und Investitionsmittel.
- Führung: Sie führen eine der größten Einheiten des Bereichs disziplinarisch und strategisch, entwickeln Ihre Mitarbeitenden und prägen eine wertschätzende Servicekultur.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. Informatik oder Medientechnik, oder abgeschlossene technische Ausbildung sowie mindestens vierjährige Führungserfahrung.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) und in der Steuerung von Service Levels.
Erfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder IT-Service-Management.
- Erfahrung in Produktions- oder Medientechnik sowie im Auf- oder Umbau von Organisationseinheiten ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Wir fördern die Vereinbarkeit von Beruf und Familie u. a. mit flexiblen Teilzeitmodellen.
- Mobiles Arbeiten ist bei uns tarifvertraglich geregelt und kann je nach Bedarf und Anforderung in Absprache erfolgen.
- Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit tariflich geregeltem Gehalt nach Gruppe B unserer Gehaltstabelle sowie eine befristete Funktionsübertragung für zunächst 3 Jahre.
- Darüber hinaus gibt es Urlaubsgeld, Familienzuschlag, betriebliche Altersversorgung, 31 Tage Urlaub und einen Zuschuss zum ÖPNV-Firmenticket.
- Wir bieten interne und externe Fortbildungen z. B. über die ARD-ZDF-Medienakademie an.
- Zudem bauen wir unser E-Learning-Angebot kontinuierlich aus.
- Gesundheitsförderung z. B. durch Pausen-Yoga und Sportgruppen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Der Rundfunk Berlin-Brandenburg ist die Landesrundfunkanstalt für die Länder Berlin und Brandenburg. Der Sitz des Senders ist in Berlin und Potsdam.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Medien, Verlagswesen
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