Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, Project
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Gütersloh
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
Als Team Lead IT Support übernimmst du die disziplinarische und fachliche Leitung eines internationalen Support-Teams und optimierst Prozesse sowie die Qualität der IT-Services vor Ort und über den Service Desk.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du möchtest ein Team aufbauen, weiterentwickeln und gemeinsam verlässliche IT-Services liefern? An unserem Standort in Gütersloh übernimmst du als Team Lead IT Support (m/w/x) Verantwortung für ein wachsendes, standortübergreifendes Team aus 18 Onsite- und Service Desk Mitarbeitenden in einem internationalen Umfeld. Dabei schaffst du Klarheit, förderst Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Übergang zu einer modernen, zukunftsorientierten Support-Organisation.
- Führung & Teamentwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines standortübergreifenden IT-Support-Teams (Onsite & Service Desk) inkl. Coaching sowie aktiver Förderung von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
- Service- & Qualitätsverantwortung: Sicherstellung stabiler Supportprozesse im 1st- und 2nd-Level sowie Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Compliance-Vorgaben.
- Steuerung & Eskalation: Mitwirkung im Major Incident Management sowie Übernahme kritischer Incidents bei Bedarf inkl. Priorisierung und Teilnahme an Rufbereitschaften.
- Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit internationalen IT-Einheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
- Weiterentwicklung: Analyse von KPIs und Ticket-Trends sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kommunikation & Klarheit: Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe - auch in anspruchsvollen Situationen - kombiniert mit Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein.
- Mindset & Arbeitsweise: Strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen eines internationalen Servicebetriebs und gelegentliche Reisetätigkeit zur Betreuung der standortübergreifenden Onsite-Teams.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Führungserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld sowie erste bis fundierte Führungserfahrung; entscheidend sind ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und Orientierung zu geben.
- IT-Service-Know-how: Sehr gutes Verständnis von IT-Support-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Bezug und Erfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Strukturen.
Unser Angebot
- ArvatoCare - Betriebliche Krankenkasse: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget - ganz ohne Gesundheitsprüfung.
- Gestaltungsspielraum: Aktiver Aufbau und Weiterentwicklung eines internen IT Service Desks mit Einfluss auf Strukturen, Prozesse und Teamkultur.
- Führungskräfteentwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung als Führungskraft.
- Corporate Benefits: Attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken und Partnern.
- Duz-Kultur & Teamspirit: Wertschätzendes Miteinander mit kurzen Wegen und offener Kommunikation.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bertelsmann SE & Co. KGaA
Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in etwa 50 Ländern auf der ganzen Welt tätig ist. Dazu gehören der Sender RTL Group, der Handelsbuchverlag Penguin Random House, der Zeitschriftenverlag Gruner + Jahr, die Musikfirma BMG, der Dienstleister Arvato, die Bertelsmann Druckgruppe, die Bertelsmann Bildungsgruppe sowie Bertelsmann Investments, ein internationales Netzwerk von Fonds.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1835
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Medien, Verlagswesen
Team Lead IT Support
- Ort
- Gütersloh
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
