Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die operative und strategische Verantwortung für das IT-Servicemanagement, entwickelst ITSM-Prozesse nach ITIL-Standard und stellst die Servicequalität in laufenden Betrieben sicher.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Ihre Rolle vereint die operative Verantwortung für den laufenden IT-Betrieb mit dem strategischen Aufbau eines professionellen Servicemanagements.
- Sie steuern Mitarbeitende, Dienstleister und Prozesse - und führen diese in eine effektive, verlässliche Gesamtstruktur.
- Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- Sie verantworten die Servicequalität im laufenden Betrieb und treiben den strukturierten Aufbau eines professionellen ITSM voran - vom ersten Prozess bis zum vollständigen Servicekatalog.
- Sicherstellung der Servicequalität (On-Premises und Cloud) unter Einhaltung vereinbarter SLAs und interner Prozessregelungen.
- Aufbau und Professionalisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Standard: Incident-, Change- und Problem-Management und strukturierte Ticketbearbeitung.
- Definition von IT-Services und Erstellung eines belastbaren Servicekatalogs auf Basis der geschäftlichen Anforderungen.
- Verbindliche Steuerung externer IT-Dienstleister - in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern und Bereichsleitung.
- Sie führen die Abteilung disziplinarisch und fachlich und begleiten Ihre Mitarbeitenden durch eine gezielte Wachstumsphase.
- Ihr Fokus liegt dabei auf zwei Dingen: einem stabilen Betrieb, der auch unter Veränderungsdruck trägt - und einer Kultur, in der Mitarbeitende eigenverantwortlich denken und handeln.
- Individuelle Förderung, Weiterqualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden auf Basis konkreter Entwicklungsziele.
- Gesamtverantwortung für die Personalgewinnung: Anforderungsprofile schärfen, Auswahlprozesse begleiten, Entscheidungen treffen sowie Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung über LinkedIn.
- Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des IT-Bereichs.
- Sie verantworten die strategische Ausrichtung der Abteilung - von der ITSM-Konzeption über den Servicekatalog bis zur Anknüpfung an die IT-Strategie der BwBM.
- Konzeptionelle Mitarbeit beim Aufbau von ITSM und ISMS gemäß ISO/IEC 27001 nach BSI-Grundschutz.
- Budgetplanung und -controlling für die Abteilung IT-Servicemanagement.
- Regelmäßiges Reporting an Bereichsleitung und Geschäftsführung.
- Entwicklung von und Beratung zu IT-bezogenen Richtlinien sowie fachseitige Steuerung bei Ausschreibungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung mit einschlägiger Weiterbildung.
Qualifikationen
- Entscheidend ist Ihre Fähigkeit, Strukturen zu schaffen, Verantwortung zu übernehmen und Organisationen im IT-Betrieb wirksam zu steuern.
- Fundierte ITIL-Kenntnisse aus der Praxis - Zertifizierung willkommen.
- Praxis im IT-Betrieb (On-Premises und Cloud) sowie in der Servicedefinition.
- Möglichst Grundwissen über Informationssicherheit (ISO/IEC 27001 / BSI-Grundschutz).
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
- Sie kommunizieren klar auf allen Ebenen, behalten auch in komplexen Lagen den Überblick und handeln entscheidungsfreudig.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Servicemanagement ist unerlässlich - Sie wissen, wie man eine wachsende Abteilung strukturiert aufstellt.
- Mehrjährige Erfahrung in einer Leitungsfunktion im IT-Servicemanagement inklusive Mitarbeiterentwicklung und Steuerung externer IT-Dienstleister.
Unser Angebot
- Es erwartet Sie eine Leitungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum - in einer Abteilung, die strategisch wächst und in der Ihre Arbeit direkt sichtbar wird.
- Die Highlights: Aufbauarbeit mit Wirkung: Prozesse, Strukturen und Kultur, die Sie prägen.
- Direkte Einbindung in die Bereichsleitung.
- Wachsende Abteilung mit langfristiger Perspektive.
- Weiterbildung ohne bürokratischen Aufwand - orientiert an wirtschaftlichen Gesichtspunkten.
- Eine unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen.
- Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung.
- Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt.
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln.
- Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit zwischen 6:30 Uhr und 21:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit).
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Corporate Benefits (exklusive Mitarbeiterrabatte).
- Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze).
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bw Bekleidungsmanagement Gmbh
Die Bw Bekleidungsmanagement GmbH bietet umfassende Dienstleistungen im Bekleidungsmanagement für die Bundeswehr und sorgt für die Ausstattung von 250.000 Soldatinnen und Soldaten. Seit 2017 ist das Unternehmen ein wichtiger Partner der Bundesrepublik Deutschland.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Leitung IT Servicemanagement
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
