Job
In diesem Job bearbeitest du IT-Störungen und Serviceanfragen im Ticket-System, führst Analysen durch und unterstützt Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen im First- und Second-Level-Support.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System.
- Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister.
- Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten.
- Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung.
- Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen.
- Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
- Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen.
- Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen.
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements.
- Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität.
- Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) zur/zum Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (m/w/d).
Qualifikationen
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware.
- Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz.
- Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern.
- Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
- Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung.
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb.
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert.
Unser Angebot
- Einstellung in die Entgeltgruppe 7 der EntgO zum TVöD bei Tarifbeschäftigten.
- Spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabenfeld.
- Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch flexible, moderne Arbeitszeitmodelle, verschiedene Möglichkeiten der Teilzeitbeschäftigung, Homeoffice und mobiles Arbeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot u.a. im eigenen Aus- und Fortbildungszentrum.
- Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberinzuschuss.
- Guter Start durch aktives On-Boarding.
- Eigener Laptop.
- Ergonomischer Arbeitsplatz.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Generaldirektion Wasserstraßen und Schifffahrt (GDWS) fungiert als zentrale Mittelbehörde für die Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes, die dem Bundesministerium für Verkehr unterstellt ist. Sie betreut etwa 7.300 km Binnenwasserstraßen und 23.000 km² Seewasserstraßen und gewährleistet mit über 800 Mitarbeitern in Bonn sowie rund 11.000 in den Unterbehörden den wirtschaftlichen Schiffsverkehr und den Umweltschutz.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Öffentlicher Dienst, Verbände
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