Job
In dieser verantwortungsvollen Position überwachst du den IT-Service Desk, führst das Support-Team, optimierst Prozesse gemäß ITIL und kümmerst dich um die Qualitätssteigerung der Dienstleistungen sowie um die Kapazitätsplanung.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für unseren Service Desk, führst ein engagiertes Team und gestaltest gemeinsam mit unserem CTO die operative Ausrichtung unseres Servicegeschäfts.
- Fachliche und disziplinarische Führung unseres Support-Teams.
- Verantwortung für Zusammenarbeit, Qualität und Weiterentwicklung im Service Desk.
- Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche sowie Vereinbarung von Zielen.
- Steuerung der Ticketbearbeitung und vorausschauende Kapazitätsplanung.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Servicelevel.
- Koordination und Führung bei kritischen Störungen und Eskalationen.
- Fachliche Unterstützung des Teams im IT-Support.
- Weiterentwicklung unserer Supportprozesse in Anlehnung an ITIL.
- Etablierung verbindlicher Standards und Ausbau unserer Wissensdatenbank.
- Steuerung der Service Line anhand klarer Kennzahlen und regelmäßiges Reporting an unseren CTO.
- Operative Unterstützung unseres CTO bei der Weiterentwicklung der Bereiche Managed Services und Service Desk.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit.
- Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen.
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke und Empathie.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider.
- Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams oder eine vergleichbare Verantwortung mit dem Wunsch, den nächsten Schritt in einer Führungsposition zu gehen.
- Erfahrung mit Sophos und Veeam ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum.
- Die Möglichkeit, unseren Service Desk und unsere Managed Services aktiv weiterzuentwickeln.
- Ein technisch geprägtes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
- Enge Zusammenarbeit mit unserem CTO.
- Ein engagiertes Team und eine offene, direkte Zusammenarbeit.
- Ein unbefristeter Arbeitsplatz in Erlangen-Tennenlohe.
- Hybrides Arbeiten.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind Ihr Ansprechpartner bei allen Informations- und Kommunikationsthemen, beispielsweise IT-Netzwerke, Telefonanlagen, Vertragsgestaltung, standortübergreifende Systeme oder Voice over IP, zur Gestaltung optimaler Prozesse inklusive der notwendigen IT-Sicherheit.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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