Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Data, Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Montabaur, Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle gestaltest du KI-Produkte für den Kundenkontakt, entwickelst End-to-End-Dialoge und optimierst KI-gestützte Interaktionen, während du eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeitest und technische Anforderungen umsetzt.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Product Owner - Customer Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care gestalten Sie KI-Produkte, die direkt im Kundenkontakt eingesetzt werden, zum Beispiel Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten.
- Sie verantworten die Fachkonzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Customer-Facing-AI-Lösungen und steuern Anforderungen, Dialogqualität, Service-Content und Qualitätssicherung im Zusammenspiel mit KI-Technologien.
- Gemeinsam mit Customer Care, IT, Technik, UX, Analytics sowie externen Partnern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservice voran.
- Sie übernehmen die Produktverantwortung für KI-Lösungen im direkten Kundenkontakt, insbesondere für Chatbots, Voicebots und weitere digitale Assistenten im Customer Care.
- Sie gestalten den digitalen Kundenservice von morgen: verständlich, hilfreich, jederzeit verfügbar und konsequent auf die Lösung von Kundenanliegen ausgerichtet.
- Sie entwickeln Produktvision, Roadmap und Backlog für Customer-Facing-AI-Anwendungen und priorisieren Anforderungen.
- Sie analysieren Kundenanliegen, Kontaktgründe, Dialogverläufe und Serviceprozesse und leiten daraus konkrete Optimierungen für KI-gestützte Kundeninteraktionen ab.
- Sie konzipieren Ende-zu-Ende-Dialoge für Chat und Voice - von der Anliegen-Erkennung über gezielte Rückfragen und Lösungsvorschläge bis hin zur qualifizierten Übergabe an Mitarbeitende.
- Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT, UX, Analytics, Content-Verantwortlichen und externen Partnern zusammen, um KI-Produkte erfolgreich in bestehende Service- und Prozesslandschaften zu integrieren.
- Sie definieren Anforderungen an Prompts, Dialoglogiken, Wissensinhalte, Qualitätskriterien, Guardrails und Monitoring-Mechanismen.
- Sie steuern die kontinuierliche Weiterentwicklung der KI-Lösungen anhand relevanter KPIs.
- Sie stellen sicher, dass KI-Antworten fachlich korrekt, verständlich, markenkonform und regulatorisch sauber sind.
- Sie beobachten technologische Entwicklungen rund um Generative AI, Conversational AI, Large Language Models, Voice AI und AI Agents und bewerten deren Nutzen für den Kundenservice von 1&1.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, das Ihnen ein fundiertes Verständnis für technologische und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge vermittelt.
Qualifikationen
- Sie haben Freude daran, komplexe Kundenanliegen in verständliche, nutzerfreundliche und wirksame digitale Lösungen zu übersetzen.
- Sie bringen ein gutes Verständnis für moderne KI-Technologien mit, insbesondere für Generative AI, Large Language Models, Natural Language Processing, Prompting und datengetriebene Optimierung.
- Sie können fachliche Anforderungen strukturiert in User Stories, Akzeptanzkriterien, Dialogkonzepte und priorisierte Backlogs übersetzen.
- Sie arbeiten sicher mit KPIs, Analysen und Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Produktentscheidungen ab.
- Sie kommunizieren klar, verbindlich und überzeugend - auch bei komplexen technischen oder fachlichen Themen.
- Sie haben Freude daran, KI-Anwendungen nicht nur zu konzipieren, sondern im echten Kundenkontakt messbar besser zu machen.
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in internationalem Umfeld sicher agieren zu können.
Erfahrung
- Sie haben mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Umfeld von Customer Service, digitalen Kanälen, Chatbots, Voicebots, Self-Service oder KI-Produkten.
- Sie denken konsequent aus Kundensicht und haben ein ausgeprägtes Gespür für User Experience: Sie verstehen, wie digitale Dialoge einfach, intuitiv, hilfreich und lösungsorientiert gestaltet werden.
- Sie haben Erfahrung im Stakeholder-Management und können zwischen Fachbereich, Technik, Management und operativem Kundenservice vermitteln.
Unser Angebot
- Attraktives Gehalt Starke Gemeinschaft aus Teamplayern Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote Betriebseigenes Restaurant Kostenlose Getränke und frisches Obst Jobrad-Zuschuss
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
United Internet AG
Indem wir unsere starken Marken 1&1, GMX, WEB.DE und mail.com nutzen und mehr als 30 Millionen aktive Nutzer haben, sind wir der führende Anbieter von Kommunikationsanwendungen in Deutschland. Wir machen die Kommunikation noch sicherer - trotz 500 Millionen eingehender E-Mails pro Tag!
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Engineering
3.3Workingconditions
3.8Career Growth
3.2Culture
3.2
Product Owner - Customer Facing AI
- Ort
- Montabaur, Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
