Job
In dieser Position stellst du die vertragskonforme Leistungserbringung im IT-Outsourcing sicher, steuerst SLAs und KPIs, koordinierst Teams und Partner und führst Service Reviews sowie Management Meetings durch.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität über den gesamten IT-Outsourcing-Umfang.
- Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement.
- Koordination interner Teams und externer Partner sowie übergreifendes Eskalationsmanagement.
- Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen.
- Überwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb.
- Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition für neue oder geänderte Services.
- Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner.
- Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Breites technisches Verständnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP.
- Verständnis für die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Erfahrung
- Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen.
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management.
- Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmännisches Verständnis für Verträge, Kosten und Abrechnung.
- Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion.
Unser Angebot
- Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und genieße die Flexibilität, mobil - z. B. im Homeoffice - tätig zu sein.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die rund 1.000 Mitarbeiter von Content Matters arbeiten mit Leidenschaft und Überzeugung daran, für Unternehmen und ihre Marken inhaltliche Territorien zu definieren, diese kontinuierlich mit Inhalten, Aktionen und Services zu belegen und so Relevanz und Aufmerksamkeit zu erzielen. Wir sind überall da, wo Content entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat - der beste Partner für Ihr Unternehmen
- 250+ Mitarbeitende
- Digitale Agentur
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Werbung, Marketing, PR · Internet, IT, Telekom
Weitere Jobs
Diese Jobs könnten dich auch interessieren
Die sino AG, mit Sitz in der Düsseldorfer Innenstadt, ist seit über 25 Jahren ein innovativer Finanzdienstleister. Wir haben uns auf die Abwicklung von Wertpapiergeschäften für die aktivsten und anspruchsvollsten Trader in Deutschland spezialisiert. Mit...
Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk-Infrastruktur. Administration und Konfiguration von Firewalls, Routern und Switches. Sicherstellung der Netzverfügbarkeit, -performance und -sicherheit. Mitwirkung bei IT‐Sicherheitskonzepten und...
Wer hier einsteigt, gestaltet nicht nur Software – er bringt Maschinen zum Laufen, die man auf echten Baustellen wiedererkennt. Software-Entwickler (m/w/d) Basic Engineering Unser Auftraggeber ist ein international führender Hersteller von technisch...
