Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hanau
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle nimmst du Supportanfragen an, klassifizierst Tickets, analysierst technische Probleme, führst Vor-Ort- und Remote-Support durch und dokumentierst deine Lösungen. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen.
- Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher.
- Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (On-Site Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb.
- Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese.
- Du baust dein Technologie-Know-how kontinuierlich aus und entwickelst dich in unserem Team fachlich weiter.
- Du dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst damit zur Qualitätssicherung im Team bei.
- Du erstellst und pflegst Hilfeartikel & Dokumentationen.
- Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden.
- Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Du trittst sicher und freundlich im Umgang mit Kunden auf.
- Du arbeitest selbstständig und bist teamfähig.
Erfahrung
- Du hast Erfahrung im technischen Support.
- Du hast ein technisches Grundverständnis; Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows und Linux ist von Vorteil.
- Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Eine Rolle mit echtem Einfluss - dein Feedback landet direkt im Produkt.
- Strukturen, die Sinn ergeben, nicht welche, die einfach schon immer so waren.
- Ein Team, das Dinge ernst nimmt, sich selbst aber nicht zu ernst.
- Eine unbefristete Festanstellung.
- 30 Tage Urlaub.
- 2 Tage Homeoffice pro Woche.
- Interne und externe Trainings sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und technischem Tiefgang.
- Gründliche Einarbeitung in unsere Softwareprodukte.
- Aktive Mitgestaltung statt starrer Strukturen - in einem engagierten, kollegialen Team.
- Moderne Arbeitsumgebung.
- Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven.
- Kostenfreie Parkplätze am Haus, Nähe A66 und B45.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Drakos GmbH
Als Softwarehersteller und Consultant bietet Drakos mittelständischen wie großen Unternehmen bedarfsgerecht zugeschnittene Systeme für Zutrittskontrolle, Zeit- und Betriebsdatenerfassung sowie individuelle Funktionserweiterungen für SAP an. Geschäftsführer Andreas G. Dietrich ist seit 1991 an der Entwicklung von SAP-Schnittstellen beteiligt und entwickelt seit 1995 in seinem Unternehmen eigene SAP-zertifizierte Lösungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation
1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APIs
- Ort
- Hanau
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
