Job
In dieser Rolle kümmerst Du Dich um den IT-Support für unsere Mitarbeitenden, bearbeitest Störungen, richtest Hardware ein und unterstützt bei Fragen zu Windows und Microsoft 365, während Du eng mit Spezialisten zusammenarbeitest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und verlässlich Unterstützung bei IT-Fragen erhalten.
- Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du Störungen und Serviceanfragen, findest pragmatische Lösungen und begleitest die Anwender bis zur erfolgreichen Klärung ihres Anliegens.
- Die Position ist bewusst als eigenständige Support-Rolle angelegt: Dein Schwerpunkt liegt auf IT-Service, Anwenderbetreuung und Problemlösung - nicht auf der klassischen Systemadministration.
- Viele Anliegen löst Du selbstständig.
- Wenn tiefergehendes Spezialwissen erforderlich ist, bereitest Du den Fall strukturiert auf und bindest die zuständigen Kollegen aus Infrastruktur, Netzwerk, IT-Security oder Applikationsbetreuung ein.
- Damit entlastest Du unsere Spezialisten im Tagesgeschäft und trägst wesentlich dazu bei, dass die IT im Unternehmen zuverlässig und serviceorientiert wahrgenommen wird.
- Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für unsere internen Mitarbeitenden.
- Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst und bearbeitest sie und dokumentierst den Lösungsweg im Ticketsystem.
- Du analysierst Fehler an Arbeitsplätzen, Hard- und Software und findest möglichst eigenständig eine passende Lösung.
- Du richtest Clients, Notebooks, mobile Endgeräte und Peripheriegeräte ein und betreust sie während ihres gesamten Einsatzes.
- Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen rund um Windows und Microsoft 365.
- Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Berechtigungen und setzt abgestimmte Zugriffsanforderungen um.
- Du begleitest den Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden aus IT-Sicht.
- Du installierst und verteilst Hard- und Software und stellst einsatzbereite Arbeitsplätze bereit.
- Du pflegst unsere Knowledge Base und erstellst verständliche Anleitungen für Anwender und Kollegen.
- Du eskalierst komplexere Fälle mit einer nachvollziehbaren Fehlerbeschreibung und den bereits durchgeführten Analyseschritten an die zuständigen Spezialisten.
- Du erkennst wiederkehrende Störungen und wirkst daran mit, Ursachen zu beseitigen und unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
Qualifikationen
- Du kennst Dich gut mit Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365 aus.
- Active Directory, Benutzerkonten, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen sind Dir vertraut.
- Du gehst Problemen systematisch auf den Grund und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und sorgfältig und dokumentierst Deine Arbeit nachvollziehbar.
- Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und verstehst guten IT-Support als wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Erfahrung
- Idealerweise bringst Du bereits eine mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen mit.
- Du kommunizierst verständlich, freundlich und auf Augenhöhe - auch mit Menschen, die wenig technische Erfahrung haben.
Unser Angebot
- Eine klar definierte Support-Rolle mit eigenem Verantwortungsbereich und kurzen Abstimmungswegen.
- Abwechslungsreiche Anfragen statt anonymer Massenabfertigung.
- Direkter Kontakt zu den Mitarbeitenden und sichtbare Ergebnisse Deiner Arbeit.
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Systemadministration, Netzwerk, IT-Security und Applikationsbetreuung.
- Ein Umfeld, in dem saubere Lösungen, verständliche Kommunikation und verlässlicher Service zählen.
- Raum, eigene Ideen zur Verbesserung von Abläufen, Dokumentation und Servicequalität einzubringen.
- Entwicklungsmöglichkeiten im Second-Level-Support sowie die Perspektive, Dich später in einem technischen Themengebiet zu spezialisieren.
- Eine strukturierte Einarbeitung und ein Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützt.
- Einen modernen und sicheren Arbeitsplatz.
- Eine positive Hands-on Kultur.
- Leistungsgerechtes Einkommen.
- Alle Sozialleistungen eines Großunternehmens.
- Umfangreiche Einarbeitung sowie regelmäßige, fachspezifische Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Zurbrüggen Wohn-Zentrum GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in Unna, das in Deutschland mehrere Wohn-Zentren betreibt. Es richtet sich an Kunden, die auf der Suche nach Möbeln und Einrichtungsartikeln für verschiedene Wohnbereiche sind und bietet umfassende Beratung sowie Service im Bereich Wohnen.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Handel
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