Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Störungsmeldungen, löst Incidents im IT-Support selbstständig und betreust IT-Endgeräte sowie Collaboration-Tools, während du Remote- und Vor-Ort-Support leistest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Hotline, Ticketsystem und E-Mail.
- Selbstständige Lösung standardisierter Incidents sowie Analyse und Troubleshooting komplexerer Fehlerbilder.
- Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices, Drucker).
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Mailpostfächern.
- Remote- und Vor-Ort-Support inklusive Unterstützung bei Hardwareaustausch, Rollouts und Arbeitsplatzwechseln.
- Betreuung und Support von Collaboration-Tools (z. B. MS Teams, SharePoint).
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Leitfäden und Best-Practices.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung mit, oder ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Qualifikationen
- Du hast ausgeprägte Kenntnisse im IT-Support und in der Störungsbehebung, einschließlich Analyse, Klassifikation und Lösung von Standardproblemen im First-Level-Support.
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse der Office-Standardprogramme.
- Du gehst sicher mit Remote-Access-Tools um.
- Du hast gute Kenntnisse in Netzwerktechnik.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Bereich Cloud-Services.
Erfahrung
- Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Erfahrung im IT-Support.
- Du bringst umfangreiche Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen mit.
Unser Angebot
- Anspruchs- und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Wertschätzende Unternehmenskultur und Zusammenarbeit mit multiprofessionellen Teams.
- Attraktive Jahressonderzahlung.
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Eine rein arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung in Höhe von 4,5 % des Monatsgehalts.
- Fortbildung & Qualifizierung mit vielen Karriereperspektiven.
- Hilfe in Fragen der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.
- Gesundheitsförderung und Mitarbeiter*innen-Rabatte.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Arbeiterwohlfahrt (AWO)
Der Kreisverband der Arbeiterwohlfahrt München-Stadt e.V. (AWO München-Stadt) ist ein gemeinnütziger Verein, der die gesellschaftlichen und sozialpolitischen Interessen von 17 Ortsvereinen vertritt. Er wird durch einen demokratisch gewählten Kreisvorstand repräsentiert und ist flächendeckend in München vertreten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- NGO, NPO, Vereine, Gesundheitswesen, Soziales
Fachkraft IT Service & Support
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
