Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Stuttgart
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du datenbasierte Modelle zur Steigerung der Kundenbindung und Expansion, identifizierst Schlüsselindikatoren für Churn und gestaltest Prozesse für einen effektiven Customer Success.
Deine Rolle im Team
- Du sorgst dafür, dass aus bezahlten Lizenzen echte, dauerhafte Nutzung wird - und aus Nutzung messbares Wachstum.
- Die zentrale Frage, die dich antreibt: Wie schaffen wir es, dass Kunden unser Produkt tief genug in ihren Alltag integrieren, dass Retention selbstverständlich wird - und Expansion die logische Konsequenz?
- Dafür entwickelst du die Datenmodelle, Prozesse und Strukturen, die Adoption systematisch steigern, Churn und Contraction früh sichtbar machen und Customer Success in die Lage versetzen, zum richtigen Zeitpunkt das richtige Gespräch zu führen.
- Du bist der zentrale Treiber unseres Retention- und Expansion-Modells - analytisch, prozessual und produktseitig.
- Du arbeitest eng mit Customer Success, Product Management, Sales und Data zusammen und bist der Sparringspartner, wenn es darum geht: Warum verlieren wir Kunden? Warum wachsen manche nicht? Und was tun wir konkret dagegen?
- Du bist nicht der Analyst, der Reports baut. Du bist derjenige, der aus Signalen Maßnahmen macht.
- Du identifizierst Leading Indicators für Churn und Contraction - insbesondere Adoption Rate, Stickiness, HSI - und machst sie operational.
- Du entwickelst ein Frühwarnsystem: Welche Signale zeigen 60-90 Tage vor einem Downsell- oder Loss-Event, dass ein Kunde in die Risikozone driftet?
- Du übersetzt Risikosignale in konkrete Interventions-Trigger für Customer Success.
- Du definierst und monitort die kritischen Schwellen: unter 35% Adoption = revenue at risk.
- Du entwickelst das datengetriebene Fundament für Upsell und Cross-Sell: Wann ist ein Kunde bereit? Welche Signale (HSI 24%, Adoption 40%) triggern den richtigen Moment?
- Du designst Prozesse, mit denen CSM systematisch von Adoption-Signalen in Expansion-Gespräche kommt.
- Du identifizierst Upsell-Potenziale auf Basis von Seat-Utilisation, Feature-Nutzung und Organisations-Wachstum.
- Du baust das KPI-Framework rund um Adoption Rate (MAU/Seats), WAU/DAU, Stickiness und OWB Engagement.
- Du sorgst dafür, dass diese Metriken verfügbar, verständlich und aktiv von allen relevanten Teams genutzt werden.
- Du schließt Datenlücken, die heute verhindern, dass wir Adoption auf Kundenebene zuverlässig messen.
- Du designst und optimierst Customer-Success-Prozesse entlang der Adoption Journey - von Onboarding bis Expansion.
- Du entwickelst skalierbare Enablement-Mechaniken: In-Product-Nudges, Champion-Programme, Customer-Trainings.
- Du schaffst die Verbindung zwischen Product-Roadmap und Retention-Impact: Welche Features treiben nachweislich Adoption?
- Du übersetzt Business-Bedarf in Datenstrukturen und Prozesse - und Datenerkenntnisse in konkrete Produktentscheidungen.
- Du verbindest Product, CS, Sales und Data zu einem konsistenten Retention- und Expansion-Modell.
- Du bist der Owner des Business Growth Model (BGM) auf der operativen Ebene: Definitions-Klarheit, KPI-Ownership, Dashboard-Qualität.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Tiefes Verständnis von SaaS-Metriken: NRR, GRR, ARR Expansion/Contraction/Loss, Adoption Rate, Churn Rate.
- Die Fähigkeit, aus Nutzungsdaten konkrete Handlungsempfehlungen zu entwickeln - nicht nur Dashboards zu bauen.
- Starkes Stakeholder-Management: Du kannst mit CSM, Product, Sales und Leadership gleichzeitig arbeiten.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in komplexen, cross-funktionalen Umfeldern.
- Du denkst in Hebeln, nicht in Reports: Dich interessiert, welche Maßnahme welchen Adoption-Effekt erzeugt.
- Du verstehst, dass Retention kein CS-Problem ist - sondern ein systemisches, das Product, Data und Prozess gleichzeitig braucht.
- Du willst den Moment sehen, in dem ein Kunde von der Risikozone in die Wachstumszone wechselt - und du weißt, dass du das aktiv mitgestaltest.
- Du bringst Klarheit in Komplexität: Wenn alle diskutieren, sagst du: "Hier ist der nächste Schritt".
Erfahrung
- Nachweisliche Erfahrung in einer Rolle mit direktem Bezug zu Retention, Churn-Analyse oder Customer Lifecycle - z.B. als Product Analyst, Customer Success Operations Manager, Revenue Operations Manager oder Growth Analyst.
- Erfahrung im Design von Prozessen für Customer Success oder Account Management.
Unser Angebot
- Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
- Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
- Wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert.
- Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
- Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken.
- Daher organisieren wir regelmäßig Social Events.
- Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Conceptboard
Conceptboard, ein etabliertes deutsches Softwareunternehmen, bietet eine innovative cloudbasierte Whiteboard-Plattform für die digitale Zusammenarbeit von Teams. Die Lösung ist DSGVO-konform und richtet sich an Unternehmen jeder Größe.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Product Analytics Manager - Customer Retention & Expansion
- Ort
- Stuttgart
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
