Job
- Level
- Senior
- Ort
- Birkenfeld, Calw
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst und bearbeitest du IT-Störungen und Anfragen, führst fundierte Fehleranalysen durch und betreust die technische Infrastruktur sowie Softwarelösungen im industriellen Umfeld.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erfassung von Serviceanfragen, Incidents und Störungen im ITSM-System unter Anwendung der entsprechenden Kategorisierung und Priorisierung gemäß den Eurofins-Prozessen.
- Durchführung fundierter Fehleranalysen gemeinsam mit den Endanwendern, um Probleme möglichst bereits beim Erstkontakt zu lösen.
- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Service Levels sowie Eskalation an interne oder externe Fachteams, sofern erforderlich.
- Laufende Information der Anwender über den Bearbeitungsstand, erwartete Lösungszeiten und notwendige Folgemaßnahmen.
- Analyse und Behebung technischer Probleme und Serviceanfragen mit besonderem Fokus auf Benutzerzufriedenheit und Servicequalität.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen technischen Kenntnisse und Fähigkeiten zur Verbesserung der Erstlösungsquote.
- Erkennung wiederkehrender Probleme und Servicerisiken, Dokumentation relevanter Erkenntnisse sowie entsprechende Eskalation über die vorgesehenen Support- oder Managementkanäle.
- Dokumentation von Lösungen und Wissensaustausch mit Kollegen zur Sicherstellung einer konsistenten Serviceerbringung im Team.
- Erstellung, Koordination und Pflege von Change-Control-Dokumentationen für GxP-relevante Änderungen der IT-Infrastruktur und instrumentengebundener Systeme gemäß den geltenden Qualitätsrichtlinien.
- Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung, Erweiterung und Optimierung der Serviceleistungen.
- Übernahme weiterer Aufgaben, die gelegentlich anfallen können, sofern diese dem Charakter und dem Anforderungsniveau der Position entsprechen und mit angemessener Unterstützung durchgeführt werden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fundierte Kenntnisse aller gängigen Microsoft-Windows-Versionen (vorzugsweise in einem IT-Service-Provider-Umfeld).
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365 (O365) und Microsoft Teams.
- Nachweisbare kundenorientierte Arbeitsweise ("Customer First"-Mentalität).
- Fähigkeit, professionell und sicher mit Ansprechpartnern auf allen Hierarchieebenen zu kommunizieren.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung.
- ITIL-Zertifizierung.
- Gute Netzwerkkenntnisse.
- Gültiger Führerschein.
- Teamfähigkeit.
- Fließende Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.
- Neugier sowie ausgeprägte Motivation zur Lösung technischer Herausforderungen.
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise.
Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (idealerweise in Unternehmen der Life-Science-Branche).
- Erfahrung mit modernen Workplace-Lösungen, insbesondere Microsoft Intune.
- Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk- oder technischen Supportumfeld.
- Erfahrung im Incident- und Change-Management nach ITIL.
Unser Angebot
- Zur Unterstützung der IT-Anforderungen des Unternehmens leisten Sie Vor-Ort- und Remote-Support, bearbeiten Störungen und Anfragen und arbeiten sowohl eigenständig als auch als Teil des internationalen europäischen BPEU-Teams.
- Neben der allgemeinen Unterstützung der IT-Infrastruktur fungieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für verschiedene Softwarelösungen, die analytische Instrumente steuern und Daten erfassen.
- Sie behalten den Überblick über diese Systeme und agieren als technische Schnittstelle zwischen Geräteverantwortlichen, Geräteherstellern, Softwareverantwortlichen und der IT-Infrastruktur.
- Darüber hinaus übernehmen Sie kleine bis mittelgroße IT-Projekte, richten neue Laptops und Desktop-PCs gemäß den Unternehmensrichtlinien ein und konfigurieren Backup-Lösungen für eigenständige Instrumenten-PCs einschließlich der Wiederherstellung von Daten bei Bedarf.
- Die Bereitschaft zu Dienstreisen nach Homburg und Konstanz wird vorausgesetzt.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Eurofins Scientific
Eurofins bietet seinen weltweiten Kunden aus verschiedensten Branchen einzigartige Analyse-Dienstleistungen an. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Lebensmittel-, Umwelt-, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie agrarwissenschaftliche Forschungs-Dienstleistungen (CRO) und gilt als Marktführer.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Pharma, Chemie, Biotech, Wissenschaft, Forschung
IT L2 Field Engineer
- Ort
- Birkenfeld, Calw
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
