Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Oberhausen, Warendorf, Osnabrück, Bad Salzuflen, Hildesheim
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein IT-Field-Support-Team, planst Einsätze, steuerst Serviceanfragen und belastest Eskalationsprozesse bei Störungen, während du die Servicequalität sicherstellst und IT-Prozesse weiterentwickelst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern.
- Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams.
- Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support.
- Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West.
- Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden).
- Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen.
- Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen.
- Sicherstellung der Servicequalität.
- Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern.
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards.
- Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten.
- Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme).
- Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden.
- Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld.
- Verständnis für Serviceprozesse.
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
- Führerschein Klasse B zwingend erforderlich.
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region.
Erfahrung
- Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen.
- Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport.
- Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
AMEOS Gruppe
Die AMEOS Gruppe ist ein führender Gesundheitsversorger im deutschsprachigen Raum. Durch unsere Krankenhäuser, Poliklinika, Pflege- und Eingliederungseinrichtungen verbinden wir hochwertige medizinische und pflegerische Leistungen mit Wirtschaftlichkeit und Menschlichkeit.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2002
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT Service Manager
- Ort
- Oberhausen, Warendorf, Osnabrück, Bad Salzuflen, Hildesheim
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
