Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Serviceanfragen über ServiceNow, entwickelst die Wissensdatenbank und leitest das Supportteam, während du IT-Projekte koordinierst und ITSM-Reports erstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation zwischen IT, Fachabteilungen und Endanwendern durch Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation eingehender Serviceanfragen über das zentrale Ticketsystem ServiceNow.
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level (per Ticket, Telefon oder Remote) inklusive Überwachung offener Tickets, Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Vorgänge.
- Aufbau, Pflege und Nutzung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfemöglichkeiten und Servicequalität und Mitarbeit an IT-Projekten, insbesondere an Rollouts sowie Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen.
- Fachliche Anleitung und Koordination des Supportteams, inklusive Aufgabensteuerung, Einsatzplanung und Qualitätskontrolle.
- Förderung der Teamleistung durch regelmäßiges Feedback, Coaching und Wissenstransfer sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Teammitglieder und bei der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
- Erstellung, Analyse und Kommunikation von ITSM-Kennzahlen und Leistungsreports.
- Kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Service-Umfeld und Mitarbeit an internen Verbesserungsinitiativen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch ITIL Foundation oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clientsystemen, CITRIX-Umgebung, Netzwerktechnik und ITSM-Tools (z.B. ServiceNow).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
- Führungs- und Kommunikationsstärke, Empathie, Konfliktfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Denkweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) und nachweisliche Erfahrung in Teamleitung oder fachlicher Steuerung.
Unser Angebot
- Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen.
- Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten.
- Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in.
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung.
- Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr.
- Individuellen Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Korian Deutschland AG
Als Anbieter von Pflege- und Betreuungsdienstleistungen wollen wir aufbauend auf unserer Expertise in der Altenpflege ein starker und verlässlicher Partner für ältere Menschen sein.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
Senior IT Support
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
