Job
In dieser Position steuerst du die Bearbeitung von Anwendereskalationen, übernimmst die operative Koordination bei Major Incidents und entwickelst kontinuierlich das Incident-Management weiter, einschließlich Analyse und Verbesserung von Prozessen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du steuerst Anwendereskalationen strukturiert von der Bewertung bis zum Abschluss und sorgst für eine transparente, adressatengerechte Kommunikation. Bei Major Incidents übernimmst Du die operative Koordination, führst das Lagebild und koordinierst die Beteiligten sowie Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Fristen.
- Du unterstützt ServiceDesk und Field Service bei der Priorisierung, bei Übergaben und Engpässen, kritischen Ticketverläufen sowie bereichsübergreifenden Abhängigkeiten und unterstützt Kolleginnen und Kollegen in kritischen Servicesituationen.
- Du entwickelst das Incident- und Service-Request-Management weiter und wirkst perspektivisch am Problem Management mit. Zudem entwickelst Du Eskalations-, Kommunikations- und Dokumentationsstandards kontinuierlich weiter.
- Du analysierst Kennzahlen, Ticketmuster und wiederkehrende Ursachen, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung konsequent nach.
- Du bereitest Entscheidungen für die Bereichs- und Abteilungsleitungen vor und unterstützt diese bei organisatorischen sowie operativen Steuerungsthemen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung, ein IT-nahes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb, IT-Support oder IT Service Management.
Qualifikationen
- Du kommunizierst klar, moderierst sicher und sorgst auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis für Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit.
- Du denkst analytisch, erkennst Prioritäten und kannst komplexe Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zusammenfassen.
- Du arbeitest eigeninitiativ und serviceorientiert und übernimmst auch in zeitkritischen Situationen Verantwortung.
Erfahrung
- Du kennst Incident-, Service-Request- und Major-Incident-Prozesse und hast bereits kritische Störungen oder Eskalationen koordiniert. Gute ITIL-Kenntnisse bringst Du mit; eine ITIL-4-Zertifizierung und Erfahrung mit ServiceNow sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Abhängig von Deiner Qualifikation, einschlägigen Berufserfahrung und fachlichen Expertise bieten wir Dir eine Vergütung nach TVöD in der Entgeltgruppe 10 bis 12, orientiert an Deinem individuellen Erfahrungs- und Kompetenzprofil.
- Du arbeitest in einem sinnstiftenden Umfeld, in dem alle Berufsgruppen gemeinsam daran arbeiten, das Beste für die Patientinnen und Patienten, Klientinnen und Klientinnen sowie Bewohnerinnen und Bewohner von Vitos zu erreichen.
- Wir bieten dir viel Raum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.
- Eine strukturierte Einarbeitung und ausreichend Zeit für einen erfolgreichen Einstieg sind für uns selbstverständlich. Während deiner ersten Wochen wirst du eng durch das Team begleitet und schrittweise an deine Aufgaben herangeführt.
- Profitiere von unserem flexiblen Arbeitszeitmodell sowie der Möglichkeit, einen Teil deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten.
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Steigere deine Qualifikationen durch unser umfangreiches internes und externes Fortbildungsprogramm.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Vitos Herborn und Vitos Weil-Lahn bilden zusammen eine Regionalstruktur innerhalb des Vitos Konzerns. Unsere Hauptaufgabe ist die Behandlung von Erwachsenen, Kindern und Jugendlichen in psychiatrischen sowie somatischen Kliniken. Des Weiteren bieten unsere ergänzenden psychiatrischen Dienste Unterstützung für Menschen mit psychischen Beeinträchtigungen.
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Gesundheitswesen, Soziales
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