Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 50.000 bis 70.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du IT-Services, überwachst SLAs und führst das Incident- sowie Eskalationsmanagement durch, während du kontinuierlich die Servicequalität und Prozesse verbesserst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und Raiffeisen-IT.
- Steuerung, Koordination und Monitoring der IT-Services inkl. SLAs.
- Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit; Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement.
- Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen.
- Zentrale Ansprechperson für Kunden/Fachbereiche; Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen.
- Vorbereitung/Organisation und Kommunikation von Informations-Emails; regelmäßige Service-Reviews und Reportings.
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Überwachung, Management-Berichterstattung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Hohe Kunden-/Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke.
- Organisationsgeschick.
- Konflikt-/Eskalationsfähigkeit.
- Analytisches Denken.
- Eigenverantwortung.
- Durchsetzungsvermögen.
- Teamfähigkeit.
- ITIL Foundation oder höher.
- Projektmanagement-Kenntnisse.
- Grundkenntnisse Informationssicherheit/Compliance.
Erfahrung
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL).
- ITSM-System-Erfahrung.
Unser Angebot
- 30 Urlaubstage.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Corporate Benefits.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Gute Verkehrsanbindung.
- Mobiles Arbeiten (optional).
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Vermögenswirksame Leistungen.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Raiffeisen Waren GmbH
Die Raiffeisen Waren GmbH ist ein Handelsunternehmen, das auf eine mehr als 120-jährige Tradition im Handel mit Produkten und Dienstleistungen aus dem Agrarbereich zurückschaut. Hierzu zählen Saatgut, Getreide, Kartoffeln, Futtermittel, Dünge- und Pflanzenschutzmittel, Landtechnik sowie Haus- und Gartenartikel, die in Raiffeisen-Märkten angeboten werden.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
IT Service-Koordinator
- Gehalt
- 50.000 bis 70.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.32.337 bis 42.583 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
