Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 56.962 bis 89.012€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für ITSM-Prozesse, koordinierst das IT-Support-Team und entwickelst ITSM-Tools weiter, um die Support-Prozesse zu optimieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du übernimmst die fachliche und operative Verantwortung für die ITSM-Prozesse der ZITiS, indem du die Rollen Incident-, Service-Request- und Problem-Manager einnimmst.
- Du stellst die lückenlose Dokumentation von Support-Anfragen und deren Lösung sicher.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Tools zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Steigerung der Benutzerfreundlichkeit.
- Du koordinierst das IT-Support-Team bei der Bearbeitung der Incidents über alle Prozessschritte hinweg.
- Du führst bedarfsabhängig interne und externe Schulungen zu den verantworteten ITSM-Prozessen durch.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom FH oder an einer als gleichwertig anerkannten staatlichen Berufsakademie) im Bereich Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren naturwissenschaftlichen oder technischen Fachrichtung mit mind. dreijähriger praktischer Erfahrung oder sonstige Beschäftigte (w/m/d), die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (bspw. ITIL), nachgewiesen durch Zertifizierung.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (gut = B2, sehr gut = C1).
Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident-, Service-Request- und Problem-Management.
- Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Betriebs-, Support- und Prozessdokumentation.
- Erfahrung mit ITSM-Tools (bspw. Jira Service Management, ServiceNow).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Service-Desk und Support-Teams.
- Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement.
Unser Angebot
- Tarifbeschäftigung in der Entgeltgruppe E 12 TVöD Bund (je nach beruflicher Erfahrung ca. 56.962 Euro bis ca. 89.012 Euro brutto jährlich in Vollzeit).
- ZITiS-Zulage in Höhe von bis zu 2.400 Euro brutto jährlich in Vollzeit.
- Fachkräftezulage bis zu 12.000 Euro brutto jährlich, für zunächst fünf Jahre bei Erfüllung der Voraussetzungen.
- Jahressonderzahlung in EG 12 TVöD Bund in Höhe von 90 % brutto der monatlichen Gesamtvergütung bei Erfüllung der Voraussetzungen.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ZITiS - Zentrale Stelle für Informationstechnik im Sicherheitsbereich
ZITiS, als Bundesoberbehörde im Bereich der Informationstechnik, bietet Unterstützung und Beratung für Sicherheitsbehörden. Sie ist spezialisiert auf digitale Forensik, Kryptoanalyse und Big-Data-Auswertung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
IT-Support-Managerin
- Gehalt
- 56.962 bis 89.012€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.35.998 bis 52.738 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
