Job
In dieser Rolle bearbeitest du 2nd Level Support-Anfragen mit Fokus auf Microsoft Intune und Endpoint Management, einschließlich Device Management und Troubleshooting von Störungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problemfällen im 2nd Level Support mit Schwerpunkt Microsoft Intune.
- Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen:
- Device Management, Compliance Policies, Configuration Profiles, Application Deployment, Windows Update for Business, Enrollment und Provisioning, Windows Autopilot.
- Unterstützung bei Fehlerbildern rund um Entra ID Join, Hybrid Join und MDM-Registrierung.
- Pflege und Anpassung bestehender Richtlinien, Profile, App-Zuweisungen und Gerätekonfigurationen im laufenden Betrieb.
- Nachverfolgung von Rollouts, Deployments und Compliance-Status.
- Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Runbooks.
- Fachliche Unterstützung des 1st Level Supports sowie Eskalation komplexer Themen an 3rd Level oder Engineering.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Microsoft Intune, Microsoft Entra ID und idealerweise weiteren Microsoft 365 Technologien.
- Verständnis für Windows Client Management, Policy-basierte Konfiguration und Softwareverteilung.
- Grundkenntnisse in Bereichen wie: Windows 10 / 11, Microsoft 365, Endpoint Management, Autopilot, Update Management, Zertifikate, WLAN, VPN, E-Mail-Profile.
- Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Schnittstellen.
Erfahrung
- Erfahrung im 2nd Level Support oder im Betrieb von Microsoft Modern Workplace Umgebungen.
- Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Prozessen nach ITIL.
- Erfahrung in der Fehleranalyse auf Client-Seite, z. B. mit Logs, Event Viewer oder Intune Troubleshooting.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten.
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“.
- Kostenlose Getränke & Obst.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als Digital Transformation Partner begleiten wir Unternehmen bei der Revolutionierung ihrer Geschäftsprozesse durch IT. Wir helfen unseren Kunden, die Komplexität ihrer IT zu reduzieren und ihren Erfolg durch den Einsatz modernster Technologie zu maximieren.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion · Beratung
Arbeitgeber-Reviews
- Engineering
- 2,6
- Arbeitsbedingungen
- 4,2
- Karriere
- 2,8
- Teamkultur
- 3,7
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