Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Otterfing
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für die Anwenderbetreuung im 1st Level Support zuständig, analysierst System- und Applikationsprobleme, führst Fehlerdiagnosen durch und koordinierst die Übergabe an den 2nd Level Support.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Anwenderbetreuung 1st Level - Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat; Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung.
- Fehleranalyse - Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen; Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2rd Level.
- Remote- und Vor-Ort-Support - Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch.
- User-Onboarding und Geräteverwaltung - Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software-Rollouts und Account-Provisioning.
- Dokumentation und Knowledge-Base - Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
- Incident- und Problem-Management - Klassifikation, Priorisierung, SLA-Einhaltung und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen.
- Zusammenarbeit - Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern; Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsplänen.
- Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und oder Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra ID und Remote-Tools.
Qualifikationen
- Scripting-Grundkenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern.
- Teamplayer und Hands-On-Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise; Belastbarkeit in Stoßzeiten.
Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator).
- Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management).
Unser Angebot
- Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten.
- Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen.
- Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm.
- Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop.
- Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation.
- Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine.
- In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote.
- Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen.
- Und dies alle zwei Jahre.
- Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten.
- Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bergzeit Gmbh
Bergzeit setzt sich zum Ziel mehr Bergzeit in Ihr Leben zu bringen. Dabei werden Sie nicht nur ausgerüstet, sondern erhalten auch die Inspirationen und Beratung für Ihre nächste Tour. Des Weiteren haben Sie bei Bergzeit die Möglichkeit tolle Erlebnisse zu buchen und so Ihr perfektes Bergerlebnis zu garantieren.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
IT Support Coordinator
- Ort
- Otterfing
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
