Job
In dieser Rolle bist du für die Anwenderbetreuung im 1st Level Support zuständig, analysierst System- und Applikationsprobleme, führst Fehlerdiagnosen durch und koordinierst die Übergabe an den 2nd Level Support.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Anwenderbetreuung 1st Level - Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat; Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung.
- Fehleranalyse - Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen; Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2rd Level.
- Remote- und Vor-Ort-Support - Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch.
- User-Onboarding und Geräteverwaltung - Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software-Rollouts und Account-Provisioning.
- Dokumentation und Knowledge-Base - Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets.
- Incident- und Problem-Management - Klassifikation, Priorisierung, SLA-Einhaltung und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen.
- Zusammenarbeit - Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern; Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsplänen.
- Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und oder Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra ID und Remote-Tools.
Qualifikationen
- Scripting-Grundkenntnisse (z. B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern.
- Teamplayer und Hands-On-Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise; Belastbarkeit in Stoßzeiten.
Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator).
- Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management).
Unser Angebot
- Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten.
- Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen.
- Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm.
- Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop.
- Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation.
- Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine.
- In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote.
- Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen.
- Und dies alle zwei Jahre.
- Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten.
- Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge.
Benefits
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
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- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Handel
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