Job
In dieser Rolle übernimmst du den technischen Second-Line-Support für Netzwerk- und IT-Infrastrukturen, führst komplexe Störungsanalysen durch und stellst die Servicequalität durch effizientes Troubleshooting sicher.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports für Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher.
- Die Rolle umfasst die eigenständige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfällen, Störungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse.
- Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualität.
- Dabei übernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung für eskalierte Vorfälle, führt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen.
- Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.
- Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden.
- Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch.
- Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung.
- Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher.
- Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
- Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB.
- Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung.
- Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2).
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs).
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control.
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten.
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook).
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen.
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren.
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren.
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco).
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless).
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket.
Erfahrung
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools.
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation.
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen.
Unser Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Bitkom Mitarbeiterrabatte.
- JobRad Leasing Option.
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP).
- Referral Bonus.
- Rufbereitschaft wird vergütet.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
NTT DATA ist ein weltweiter Anbieter von IT-Dienstleistungen und ein globaler Innovationspartner. Wir bieten professionelle IT-Dienstleistungen in Beratung, Systementwicklung und Outsourcing an und kombinieren diese mit lokalem Marktwissen und einer globalen Präsenz.
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Engineering
- 3,1
- Teamkultur
- 3,7
- Arbeitsbedingungen
- 4,2
- Karriere
- 4,0
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