Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support, unterstützt Anwender vor Ort und am Telefon und entwickelst die interne Knowledge Base und das ITIL-basierte Ticketsystem weiter.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten.
- Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen.
- Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen.
- Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren.
- Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen.
- Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken.
- Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN.
- Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware.
- Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit.
- Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
- Ein sicheres Auftreten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau).
Erfahrung
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune.
- Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil.
Unser Angebot
- Sinnstiftende Arbeit - mache einen echten Unterschied.
- Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz.
- Unbefristete Anstellung bei einem verlässlichen Arbeitgeber.
- Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage.
- 30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
- JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung.
- Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket.
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge.
- Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Diakonie München und Oberbayern - Innere Mission München e.V.
Die Diakonie München und Oberbayern - Innere Mission München e.V. legt ihren Fokus auf die Existenzsicherung und setzt sich insbesondere für die Durchsetzung sozialrechtlicher Ansprüche ein. Unsere Beratung steht allen Menschen offen, die ein soziales Anliegen haben, unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität und Herkunft.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
Fachinformatiker IT Support / Service Desk
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
