Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du IT-Störungen und Serviceanfragen als zentraler Ansprechpartner und kümmerst dich um die Analyse sowie Lösung von Problemen mit Hard- und Software.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) für die Anwender.
- Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung definierter Service-Level und Prozessvorgaben.
- Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software sowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support.
- Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen.
- Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und Aktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow.
- Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und Standardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Supportanfragen.
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten.
- Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk, Peripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche.
- Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben.
- Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie mobilen Endgeräten.
- Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie im Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams.
- Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern.
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse.
- Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer Hintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers.
Erfahrung
- Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service, Service Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise ServiceNow.
- Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken, Standardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von Vorteil.
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder Migrationsprojekten.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto.
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen.
- Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche Qualifizierungen.
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der Probezeit.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche Sonderzahlungen.
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten Einsatzes.
- Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Herrmann Personaldienste GmbH
Als einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland unterstützt Herrmann Personaldienste GmbH seit 1993 sowohl Unternehmen als auch Arbeitssuchende bei der Suche nach den passenden Mitarbeitern.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT Support Helpdesk
- Gehalt
- ab 60.000 € Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.ab 37.561 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
