Job
In dieser Position unterstützt du Kolleg*innen bei technischen Problemen am digitalen Arbeitsplatz, bearbeitest Incidents in Matrix42 und dokumentierst Lösungen, während du Hardware einrichtest und Supportprozesse verbesserst.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als erste Anlaufstelle unterstützt du unsere Kolleg*innen bei Fragen und technischen Problemen rund um ihren digitalen Arbeitsplatz, remote und persönlich vor Ort.
- Incidents und Service Requests analysierst und bearbeitest du in Matrix42 und stellst eine strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung sicher.
- Bei Problemen mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen, Anwendungen sowie Endgeräten findest du passende Lösungen und unterstützt die Anwender*innen bei der Umsetzung.
- Du übernimmst technische Aufgaben wie die Einrichtung, Ausgabe und den Austausch von IT-Hardware und unterstützt bei technischen Anliegen direkt am Arbeitsplatz.
- Mit verständlichen und praxisnahen Wissensartikeln sorgst du dafür, dass Lösungen und Supportwissen nachhaltig verfügbar sind.
- Gemeinsam mit dem Team verbesserst du bestehende Supportprozesse und entwickelst sie durch Self Services, Automatisierung und den gezielten Einsatz von KI weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support oder im User Helpdesk.
Qualifikationen
- Typische Hard- und Softwareprobleme analysierst du strukturiert und findest selbstständig passende Lösungen.
- Idealerweise kennst du Matrix42 oder hast bereits mit einem vergleichbaren IT-Service-Management-Tool gearbeitet.
- Technische Zusammenhänge kannst du verständlich vermitteln und arbeitest gerne direkt mit Anwender*innen zusammen.
- Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Interesse an neuen Technologien und deren Einsatz zur Automatisierung und Weiterentwicklung moderner IT-Supportprozesse runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Im Support moderner Windows- oder macOS-Arbeitsplätze bringst du Erfahrung mit und hast Interesse daran, dich auch in die jeweils andere Plattform einzuarbeiten.
Unser Angebot
- Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld.
- Erlebe optimale Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten.
- Arbeite flexibel mobil bis zu 3 Tage pro Woche und genieße bis zu 20 Tage Workation in Europa (EWR) pro Jahr.
- Stärke deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit den Angeboten von evermood und Wellhub.
- Profitiere von attraktiven Vorteilen wie Kita- und Hort-Zuschuss, Rabatten auf Bücher, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
- Setze auf nachhaltige Mobilität mit Dienstrad-Leasing und reduziertem Deutschlandticket - gut für dich und unsere Umwelt.
- Genieße biologisch-regionales Essen in unserer hauseigenen Kantine bei gemeinsamen Mittagessen mit deinen Kolleg*innen.
- Entfalte dein Potenzial durch persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings & Networking).
- Erlebe starken Teamgeist bei Sportveranstaltungen, Events und Mitarbeiter*innenfesten.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Mit Unternehmen und Marken wie dem Cornelsen Verlag, DUDEN, VERITAS oder Verlag an der Ruhr zählt die Cornelsen Gruppe zum führenden Bildungsmedienanbieter im deutschsprachigen Raum. Seit über sieben Jahrzehnten lernen und unterrichten Menschen mit Bildungsmedien von Cornelsen. Seitdem haben Millionen von Lehrenden und Lernenden die starken Marken der Cornelsen Gruppe genutzt, um sich weiter zu entwickeln.
- 1946
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- Onsite, Hybrid
- Medien, Verlagswesen · Internet, IT, Telekom
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