Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, System, DevOps
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Mainz
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle gestaltest du digitale Arbeitsplatzlösungen, optimierst IT-Services gemäß ITIL, überwachst Dienstleister und integrierst innovative Technologien für eine effiziente Arbeitsumgebung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Die Position des IT Digital Workplace Services Service Owners (m/w/d) ist global verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatzlösungen im Bereich Service Desk.
- Als Domainarchitekt (m/w/d) wird eine sichere, kosteneffektive und produktive Arbeitsumgebung gestaltet, die den Unternehmensanforderungen entspricht.
- Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Compliance- und Security-Teams sowie externen Dienstleistern (m/w/d) wird der effiziente Betrieb und die Optimierung der Services sichergestellt.
- End-to-End-Steuerung der digitalen Arbeitsplatzservices unter Einhaltung von ITIL-Prozessen, Qualitäts-, Compliance- und regulatorischen Vorgaben (inkl. Definition und Überwachung von KPIs, Sicherstellung von GxP-Anforderungen sowie Risikobewertung bei neuen oder geänderten Services).
- Überwachung und Steuerung externer Dienstleister (m/w/d) (inkl. Einhaltung von Verträgen und definierten SLAs) sowie Abstimmung mit Service Delivery und Service Managern zur operativen Leistungserbringung und kontinuierlichen Verbesserung der Services.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und neuen Technologien, Durchführung von Marktanalysen sowie Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft (inkl. Verwaltung der Service Pipeline und Ausmusterung nicht mehr benötigter Services).
- Überwachung der Service-Performance und Stabilität sowie Erstellung von Berichten zu Qualität, Nutzung und Effizienz (inkl. Kostenbewertung und Analyse von Vorfällen zur proaktiven Optimierung der Services).
- Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) und Eskalationskontakt für interne und externe Stakeholder (inkl. Abstimmung mit Service Ownern, Business-Fachbereichen, IT-Leadership, Compliance- und Security-Teams sowie Service Integration Managern zur Performance und Weiterentwicklung der Services).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar) mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung oder Hochschulabschluss mit mindestens 5 Jahren Erfahrung und aufgabenspezifischen Fachkenntnissen.
Qualifikationen
- Tiefgreifendes Verständnis von IT-Prozessen, einschließlich deren praktischer Anwendung, sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service Management (inklusive ITIL-Zertifizierung).
- Fähigkeit, technische und strategische Anforderungen zu verbinden, innovative Lösungen zu entwickeln und analytisches Denken gezielt einzusetzen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Langjährige Erfahrung (5+Jahre) in Umgang und Steuerung von externen Dienstleistern.
- Tiefgehende Kenntnisse im Einsatz von ServiceNow (ITSM-Modul) und Erfahrung mit Genesys Contact Center.
- Praktische Erfahrung im IT Service Management und Arbeiten in internationalen Teams; ausgeprägte Eigenverantwortung und Organisationsstärke.
Unser Angebot
- Apply to our Mainz, Germany location by sending us your documents via our online form.
- For any questions, contact our talent acquisition team on: + 49 (0) 6131-9084-1291 (Monday-Friday from 1 PM to 3 PM CET).
- By submitting your application, you acknowledge that a background check will be conducted as part of the recruitment process in accordance with applicable laws and regulations.
- If you are considered for the position, BioNTech will conduct the background check through our service provider 'HireRight'.
- You will be informed accordingly by your BioNTech-Recruiter.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BioNTech AG
BioNTech ist ein Immuntherapie-Unternehmen, das bei der Entwicklung von Therapien für Krebs, Infektionskrankheiten und seltene Erkrankungen Pionierarbeit leistet. Das Unternehmen kombiniert Immunologieforschung, moderne therapeutische Plattformen und Bioinformatik-Tools, um die Entwicklung neuartiger Biopharmazeutika rasch voranzutreiben.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 2008
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Pharma, Chemie, Biotech
Associate Director IT Service Owner - Service Desk
- Ort
- Mainz
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
