Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Network
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Freiberufler
- Ort
- Neu-Ulm
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst, diagnostizierst und behebst du Netzwerkprobleme, kümmerst dich um Eskalationen und führst eigenständig Troubleshooting durch, um den Betrieb sicherzustellen und die Servicequalität zu optimieren.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Der Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) ist verantwortlich für die Bereitstellung eines professionellen technischen Second-Line-Supports für Kunden und stellt den stabilen und sicheren Betrieb ihrer Netzwerk- und IT-Infrastruktur sicher.
- Die Rolle umfasst die eigenständige Analyse, Diagnose und Behebung von komplexeren technischen Vorfällen, Störungen und Problemen sowie die nachhaltige Wiederherstellung der Services durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse.
- Das Hauptziel dieser Rolle ist die Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) durch effiziente Fehleranalyse, schnelle Servicewiederherstellung und die kontinuierliche Optimierung der Betriebsqualität.
- Dabei übernimmt der Netzwerktechniker (L2) die Verantwortung für eskalierte Vorfälle, führt technische Ursachenanalysen durch und arbeitet eng mit internen Fachabteilungen, dem Network Operations Center (NOC), Herstellern sowie Kunden zusammen.
- Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte.
- Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden.
- Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch.
- Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung.
- Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher.
- Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams.
- Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren.
- Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB.
- Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung.
- Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen.
- Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2).
- Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs).
- Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control.
- Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten.
- Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook).
- Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen.
- Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren.
- Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren.
- Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco).
- Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless).
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket.
Erfahrung
- Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools.
- Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation.
- Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen.
Unser Angebot
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Bitkom Mitarbeiterrabatte.
- JobRad Leasing Option.
- Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP).
- Referral Bonus.
- Rufbereitschaft wird vergütet.
Benefits
Work-Life-Integration
- 🚌Gute Anbindung
- 🏝Extra Urlaubstage
- ⏸Bildungskarenz/Auszeit
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏠Home Office
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
- 🏖️Workation
Mehr Netto
- 🚙Firmenauto
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
NTT DATA Deutschland GmbH
NTT DATA ist ein weltweiter Anbieter von IT-Dienstleistungen und ein globaler Innovationspartner. Wir bieten professionelle IT-Dienstleistungen in Beratung, Systementwicklung und Outsourcing an und kombinieren diese mit lokalem Marktwissen und einer globalen Präsenz.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.7
Engineering
3.1Culture
3.6Workingconditions
4.2Career Growth
4.0
Netzwerktechniker L2
- Ort
- Neu-Ulm
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
