Job
In dieser Rolle übernimmst du die Steuerung zentraler ITIL-Prozesse und entwickelst Schulungen, während du interne Service Review Meetings organisierst und Projektmanagement im Servicemanagement umsetzt.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.
- Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
- Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI-Reporting sowie das Service Level Management.
- Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.
- Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.
- Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z. B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.
- Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Qualifikationen
- Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten
- Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken
- Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum
- Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service Mapping sowie ein Verständnis für die Nutzung dieser Funktionen zur Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
Erfahrung
- Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring
- Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung
Unser Angebot
- 32 Tage Urlaub im Jahr
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy
- Attraktive Preisnachlässe namenhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits
- Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass
- Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss
- Ein kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die ECE ist ein Unternehmen, das sich seit 1965 mit der Entwicklung, Planung, Realisierung, Vermietung und dem Management von großen Gewerbeimmobilien beschäftigt. Das Unternehmen bietet alle Dienstleistungen rund um die Immobilie aus einer Hand an und schafft durch die Verbindung der verschiedenen Kompetenzen einen deutlichen Mehrwert für ihre Kunden. Mit ihrem langfristigen Ansatz versteht sich die ECE zudem als Partner der Städte und unterstützt die Kommunen bei der nachhaltigen Weiterentwicklung ihrer Innenstädte und des lokalen Einzelhandels.
- 1965
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Bau, Immobilien, Haustechnik
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 3,4
- Teamkultur
- 3,8
- Arbeitsbedingungen
- 3,6
- Engineering
- 3,0
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