Job
In dieser Rolle analysierst und harmonisierst du bestehende Service Level Agreements verschiedener Dienstleister, entwickelst KPIs und Reporting-Standards, und stellst den Übergang in den Regelbetrieb sicher.
Deine Rolle im Team
- Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius.
- Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework.
- Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister.
- Definition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verfügbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen.
- Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts).
- Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen.
- Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2).
Erfahrung
- Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM).
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister.
- Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse.
Unser Angebot
- Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag.
- Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte).
- Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt.
- Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken.
- Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot.
- Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang.
- Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung.
- Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei.
- Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu).
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
CompuSafe Data Systems AG ist ein traditionelles IT-Dienstleistungsunternehmen, das seit 1989 auf maßgeschneiderte IT-Services spezialisiert ist. Mit einem Fokus auf Projektmanagement und IT-Transformationen unterstützt es Unternehmenskunden bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur.
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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