Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position beantwortest du telefonische Anfragen von Filialmitarbeitern, löst technische Probleme am Arbeitsplatz und dokumentierst Störungen im Ticketsystem, dabei arbeitest du eng mit dem 2nd Level Support zusammen.
Deine Rolle im Team
- Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
- Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter, der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.
- 1st Level Support für unsere Filialen mit Schwerpunkt auf telefonischem Support
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Strukturierte Analyse und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
- Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Themen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil - kein Studium erforderlich
Qualifikationen
- Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Systemadministration
- Freude am Telefonieren und am direkten Austausch mit Anwendern
- Geduld und Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären
- Grundkenntnisse in IT-Hardware und Arbeitsplätzen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
- Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
- 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
- Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
- Betriebliche Altersvorsorge
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
McPaper AG Schreibwaren
Die McPaper AG ist ein etablierter Fachhändler für Schreibwaren und Büroartikel in Deutschland, mit Sitz in Berlin. Mit 292 Filialen und mehr als 1.000 Mitarbeitern bietet das Unternehmen eine breite Palette an Produkten für Schulen, Büros und private Nutzer.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Handel
IT-Support Mitarbeiter Helpdesk / 1st Level
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
