Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 57.000 bis 64.000€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle berätst du Kunden rund um die Software KIVAN, behältst Anfragen im Auge, löst technische Probleme und erstellst Dokumentationen, um die Nutzung zu optimieren und das Team durch gezielte Verbesserungen zu unterstützen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du wirst bei uns als Anwendungs-Supporter (m/w/d) für unsere eigenentwickelte Software KIVAN arbeiten.
- In Deiner Rolle bist Du zentrale/r Ansprechpartner/in (mündlich und schriftlich) für unsere Kunden im Betrieb, nachdem die Software von der Kundenberatung implementiert wurde.
- Von Kunden berichtetes Fehlverhalten nachvollziehen, um Bugs, Performanceprobleme oder missverständliche Dokus zu identifizieren, nachzustellen, zu melden, zu priorisieren und tlw. selbst zu beheben (1st und 2nd Level).
- Dokumentationen entwickeln und bereitstellen, um die Kunden und unsere Eigenhoster in die Lage zu versetzen, die Software wirksam und unabhängig zu nutzen.
- Mit der Kundenberatung, dem Product Team und der Produktentwicklung zusammenwirken, um Produkte, Services und Prozesse permanent zu verbessern.
- Perspektivisch die Team-Leitung (mind. fachlich) übernehmen können.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Mindestens eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einer IT-bezogenen Ausrichtung durchlaufen hast. Alternativ dazu kannst Du auch eine soziale Ausbildung durchlaufen haben, dann aber insbesondere IT- bzw. digitale Aufgaben ausgeführt haben (z.B. IT-Verantwortliche bei einem sozialen Träger im Bereich Kita oder der kommunalen Verwaltung).
Qualifikationen
- Ein/e Problemlöser/in bist: Du strukturierst komplexe Fragen, verwendest und modifizierst etablierte Lösungswege; auch die Entwicklung von neuen Lösungswegen ist Dir nicht fremd.
- Erweiterte Kenntnisse vom Bereich Kita-Verwaltung und/oder grundlegende Kenntnisse von Finanzverfahren hast.
- Idealerweise ein Verständnis von ITIL-Prozessen und Kenntnisse von ITSM-Tools hast.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hast und Du mit Empathie komplexe Sachverhalte sicher vermittelst.
- Bestimmt, aber überlegt Entscheidungen triffst, die Einfluss auf die operativen Abläufe von anderen Teams im Bereich haben.
- Du zwischen agilem Arbeiten (Scrum) und der Erfüllung von Fristen und Meilensteinen (Wasserfall) vermitteln kannst.
- Mit großer Motivation bestehende Prozesse optimierst und bei der Entwicklung neuer Prozesse aktiv mitarbeitest.
Erfahrung
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Support oder der IT-Betreuung mitbringst.
- Idealerweise Führungserfahrung hast und im Weiteren offen bist, die Leitung des Teams zu übernehmen.
Unser Angebot
- Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheit durch 100%ig kommunale Gesellschafter.
- Die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen, denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Lecos GmbH
Bereits seit 2001 unterstützt Lecos als praxiserprobter und branchenerfahrener Partner Kommunen und kommunale Unternehmen bei der IT-gestützten, bürgerfreundlichen Neugestaltung von Verwaltungsprozessen. Zu den größten Kunden gehören die Stadtverwaltung Leipzig mit ihren Eigen- und Kulturbetrieben sowie der Zweckverband Kommunale Informationsverarbeitung Sachsen KISA.
Description
- Gründungsjahr
- 2001
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Anwendungs-Supporter für KIVAN
- Gehalt
- 57.000 bis 64.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.36.018 bis 39.589 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
