Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für technische Anfragen, bearbeitest Störungen im IT-Support und führst umfassende Analysen sowie Lösungen im Microsoft 365-Umfeld durch.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Ansprechpartner und First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen.
- Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem.
- Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen.
- Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
- Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie.
- Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen.
- Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools.
- Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil.
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern.
- Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk.
- Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me.
Unser Angebot
- Bringen Sie Ihre Ideen ein! Bei uns erwartet Sie ein spannendes, vielseitiges Aufgabengebiet, auch mit internationaler Ausrichtung.
- Werden Sie Teil unserer vielfältigen Teams und arbeiten Sie eng vernetzt und disziplinübergreifend zusammen, um bestmögliche Ergebnisse für unsere Mandanten zu erzielen und Ihren persönlichen Horizont zu erweitern.
- Unser umfassendes Onboarding Programm bietet die perfekte Möglichkeit, Baker Tilly kennenzulernen und unsere Unternehmenskultur gemeinsam mit anderen Mitstartenden zu erleben.
- Bilden Sie sich in unserer internen Baker Tilly Academy zu Themen weiter, die Sie interessieren und Sie in Ihrer beruflichen oder persönlichen Entwicklung voranbringen.
- Wir bieten Ihnen eine Urban Sports Club Mitgliedschaft zum attraktiven Firmentarif. Von Yoga über Fitness bis hin zu Bouldern und Schwimmen erhalten Sie Zugang zu tausenden Sportpartnern deutschlandweit.
- Leasen Sie Ihr persönliches Wunsch-Fahrrad oder E-Bike bequem und günstig über Baker Tilly. Außerdem unterstützt Baker Tilly alle Mitarbeitenden bei der Finanzierung des DeutschlandTickets mit einer steuerfreien Zuzahlung.
- Wir unterstützen Sie und Ihre Familie in allen Lebenslagen. Ob bei der Kinderbetreuung, bei der Pflege von Angehörigen oder bei psychischen Belastungen - unser Familienservice steht Ihnen mit umfangreichen Beratungs- und Vermittlungsleistungen zur Seite.
- Freuen Sie sich auf exklusive Vergünstigungen und Sonderkonditionen: Über einen speziellen Mitarbeiterzugang profitieren Sie von zahlreichen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen bei einer großen Auswahl an Anbietern.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Baker Tilly
Baker Tilly, mit 36.000 Mitarbeitern in 146 Ländern, bietet ein breites Spektrum an innovativen und individuellen Beratungsdienstleistungen in den Bereichen Prüfung & Beratung, Steuern, Recht und Beratung weltweit an. Unsere Wirtschaftsprüfer, Rechtsanwälte, Steuerberater und Managementberater entwickeln weltweit Lösungen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind und implementieren sie mit den höchsten Qualitäts- und Effizienzstandards.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1979
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Beratung
IT Site Support Agent
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
