Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 36.000 bis 48.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position betreust du Anwender bei IT-Problemen, analysierst Hard- und Softwarefehler und kümmerst dich um die Administration von Benutzerkonten im Active Directory sowie die Dokumentation von Supportanfragen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie betreuen die Anwender bei allen gängigen Fragen und Störungen rund um die IT-Arbeitsumgebung und sorgen für eine schnelle, nachhaltige und kundenorientierte Lösungsfindung.
- Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Telefon, Serviceportal, Chat sowie persönlich vor Ort.
- Persönliche Betreuung der Anwender an einem zentralen IT-Servicepunkt.
- Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten.
- Unterstützung bei Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels.
- Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff.
- Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung.
- Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen.
- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem.
- Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen.
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen.
- Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen.
- Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365.
- Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse.
- Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und verantwortungsvoll für die eigene Arbeit einzusetzen.
- Gutes technisches Verständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
- Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit IT-Anwendern.
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau).
- Fließende Englischkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit weiteren bzw. internationalen IT-Support- und Facheinheiten.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (ab 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung.
- Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im professionellen IT-Anwendersupport.
- Direkter Kontakt zu Anwendern und vielseitige technische Aufgaben - von der persönlichen Betreuung über die Problemanalyse bis hin zu Administration und Berechtigungen.
- Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld in einem kollegialen und serviceorientierten Team.
- Die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse im Bereich IT-Service und moderner Supportlösungen weiter auszubauen.
- Geregelte Einsatzzeiten von Montag bis Freitag im Rahmen eines Dienstplans.
- Wochenarbeitszeit: 40 Stunden.
- Rufbereitschaft bei Bedarf.
- Vertragsart: Unbefristete Anstellung auf Basis einer Arbeitnehmerüberlassung.
- Arbeitszeit: Vollzeit.
- Einsatzort: Köln, beim Kunden vor Ort.
- Arbeitsweise: Grundsätzlich vor Ort; Homeoffice nach Abstimmung mit dem Kunden und abhängig von den betrieblichen Anforderungen möglich.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wichterich & Partner Gesellschaft für IT-Dienstleistungen mbH
Wichterich & Partner, ansässig in Köln, ist ein etabliertes IT-Systemhaus, das seit 1993 maßgeschneiderte IT-Lösungen für KMU bereitstellt. Mit einem Fokus auf IT-Support und Sicherheit bietet das Unternehmen umfassende Dienstleistungen an.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Junior IT-Onsite Support
- Gehalt
- 36.000 bis 48.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.24.653 bis 31.266 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
