Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin, Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle diagnostizierst und löst du technische Probleme, bearbeitest Support-Tickets auf Deutsch und Englisch und dokumentierst Bugs für die Entwicklung, während du mit KI-Tools arbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du diagnostizierst und löst technische Fälle: fehlgeschlagene Firmware-Updates (OTA), WLAN- und LTE-Verbindungsprobleme, App-Kopplung, Spotify-Integration.
- Du entscheidest, ob ein Gerät remote gefixt werden kann oder ausgetauscht werden muss, und steuerst den Austauschprozess.
- Du eskalierst reproduzierbare Bugs strukturiert an unser Entwicklungsteam, mit sauberer Dokumentation, die Engineering direkt weiterbringt.
- Du beantwortest Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch, freundlich, klar und im Du-Ton, wie Eltern es von uns kennen.
- Du pflegst und erweiterst unser Help Center und unsere Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI-gestützten Entwürfe immer besser werden.
- Du arbeitest mit KI-Tools, die Antwortentwürfe vorbereiten, dein Job ist zunehmend prüfen, verbessern und die schwierigen Fälle lösen, nicht Fließbandtippen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Echtes technisches Verständnis: Du kannst systematisch troubleshooten und erklärst Technik so, dass gestresste Eltern sie verstehen.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise. Bei uns gibt es kurze Wege und viel Eigenverantwortung.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder vergleichbar), idealerweise mit Hardware- oder IoT-Produkten.
- Erfahrung mit einem Helpdesk-System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk o. ä.).
- Bonus: Erfahrung mit Firmware-/OTA-Themen, Bluetooth/WLAN-Diagnose oder Produkten für Kinder und Familien.
Unser Angebot
- Ein Produkt, hinter dem Du stehen kannst. Eltern lieben es, Kinder auch.
- Direkter Einfluss: Dein Feedback aus dem Support fließt unmittelbar in Produkt und Firmware ein.
- Moderne Tools und KI-gestützte Workflows.
- Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Office in Berlin oder Düsseldorf.
- Gehalt: 40.000-50.000 €.
- Weitere Benefits: Essenszuschuss und natürlich Dein eigener NODI Flip.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
NoDi GmbH
Die NoDi GmbH mit Sitz in Berlin hat sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Unterhaltungselektronik sowie Softwarelösungen fokussiert. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf elektronischen Produkten für Kinder, insbesondere dem NODI Flip, einem audio-basierten Gerät ohne Bildschirm. Das Unternehmen stellt innovative digitale Dienste bereit, die Kindern Musik und Geschichten näherbringen, ohne dass sie vor einem Bildschirm sitzen müssen.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation
Technische Kundensupport Spezialist Level 2
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.26.893 bis 32.337 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Berlin, Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
