Job
In dieser Rolle bearbeitest du 1st-Level-Support-Anfragen im Service Desk, analysierst und löst technische Probleme, kategorisierst Service Requests und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem während deiner täglichen Arbeit.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Primärer 1st-Level-Support im Service Desk (Hotlinebetrieb).
- Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Requests und Incidents.
- Bearbeitung von Service Requests im Rahmen des Hotlinedienstes.
- Analyse, Bearbeitung und Behebung von Incidents.
- Weitergabe komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche.
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in MS Windows 10/11.
- Sicherer Umgang mit MS Office 2021 und MS Office 365.
- Grundkenntnisse in macOS und Linux.
- Grundverständnis von Netzwerken.
- Kenntnisse gängiger IT-Service-Standards (z.B. ITIL, ISO 20000 oder vergleichbar).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie sorgfältige Arbeitsweise.
Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Mehr zur Recruiting-Agentur
Die Aschert & Bohrmann GmbH ist eine erfahrene Recruiting Agentur, die sich auf die Personalauswahl und -vermittlung konzentriert. Ihr starkes Team gewährleistet eine kompetente Beratung und schnelle Besetzung von Stellen.
- Recruiting Agentur
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Personaldienstleistung
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