Job
In dieser Position betreust du Nutzer an verschiedenen Standorten und im Remote-Support, bearbeitest ITSM-Tickets und unterstützt bei der Fehleranalyse sowie der Installation von Software und Hardware.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Betreuung der Anwender an den Techlounge-Standorten sowie per Remote Support
- Erstellen und Pflegen von Tickets im ITSM-/Ticketsystem des Kunden
- 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte (inkl. BYOD)
- Unterstützung bei betriebssystemnaher Software (Windows 10/11, macOS, iOS, MS Office, VDI/Citrix)
- Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf
- Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Hardware und Zubehör
- Fehleranalyse und Dokumentation zur Übergabe an den 2nd Level Support
- Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Störungsbehebung
- Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender im persönlichen Kontakt
- Unterstützung bei Installation paketierter Software und Grundkonfiguration am Arbeitsplatz
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Windows 10/11, macOS, iOS sowie MS Office 365
- Kenntnisse in Active Directory, BitLocker, Virtual Desktops und VPN
- Routine in der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) und Multi-Faktor-Authentifizierung
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
- Strukturierte, prozessorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Hohe Service- und Teamorientierung im Großkundenumfeld
- Technische Affinität für Client-Hardware (Notebooks, MacBooks, Drucker, Peripherie)
Erfahrung
- Erfahrung im 1st-Level-Support und Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. SNOW)
- Erfahrung mit Netzwerkkonfiguration unter Windows und IP-Telefonie
Unser Angebot
- Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten).
- Attraktive Vergütung.
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Team- und Sportevents.
- Globales Netzwerk.
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Akkodis Germany GmbH, Teil des globalen Akkodis, bietet umfassende Technologie- und Engineering-Dienstleistungen an. Mit einem Fokus auf digitale Transformation unterstützt das Unternehmen Firmen in verschiedenen Branchen.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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