Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du ein fünfköpfiges IT-Service-Team und sicherst den globalen IT-Support, während du komplexe technische Probleme bearbeitest und ITIL-konforme Service-Prozesse weiterentwickelst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams.
- Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level).
- Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen.
- Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen.
- Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management.
- Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL.
- Skalierung des Service Desks für weltweiten Support.
- Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten (u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Service-Management-Tools sowie eine gültige ITIL-Zertifizierung.
- Ausgeprägte Hands-on Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung.
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke sowie Organisations- und Durchsetzungsvermögen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens.
- Einschlägige Erfahrung in Systemumgebungen mit Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange und mit Peripheriegeräten erforderlich.
- Führungserfahrung im IT-Umfeld (fachlich und disziplinarisch) erforderlich.
- Erfahrung mit Prozessautomatisierung und agilen Arbeitsmethoden (z.B. SCRUM).
Unser Angebot
- Ausführliche Einarbeitung und vielseitiges Schulungsprogramm.
- Gestaltungsspielräume in internationalen Teams.
- Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile.
- 30 Tage Urlaub.
- Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten.
- Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit.
- StadtRad Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze.
- Mitgliedschaft für das Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Mankiewicz Gebr. & Co.
Mankiewicz Gebr. & Co. ist ein etabliertes Unternehmen, das seit 1895 im Bereich der Lackherstellung tätig ist. Es bietet hochwertige, lösungsmittelhaltige und wasserverdünnbare Lacke für die industrielle Serienfertigung an und hat sich in der Automobil- und Luftfahrtindustrie einen Namen gemacht.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Teamlead IT Support
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
