Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Tübingen, Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Kontaktstelle für technische Fragen zu IT-Services und unterstützt die Verarbeitung von Serviceanfragen, berätst bei Changes und pflegst die Service-Dokumentation für eine effiziente Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erstkontakt für alle inhaltlichen und technischen Fragen der Fachbereiche zu IT-Services in der Rolle als Service Owner.
- Funktion als Schnittstelle zwischen Fachbereichen der DKMS und Service Delivery Teams in der IT.
- Unterstützung bei der Annahme und Verarbeitung von Service Requests und Anforderungen aus den Fachbereichen sowie Verarbeitung dieser gemäß definierter Prozesse.
- Begleitung von Changes und dazugehörige, zielgruppenorientierte Kommunikation.
- Unterstützung bei der Erstellung und Implementierung von internen Kennzahlen.
- Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen an neue oder bestehende Services, Machbar- und Wirtschaftlichkeitsprüfung sowie Pflege der Service-Dokumentation.
- Bearbeitung und Qualifizierung von internen Anfragen an das Service Management.
- Sicherstellung der Pflege und Aktualität von Arbeitsanweisungen /-anleitungen für den Service Desk.
- Auswertung der laufenden Anfragen bzw. Analyse von Trends und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium, z. B. im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Kenntnisse im IT Service Management und der Anwendung von Frameworks (z. B. ITIL, ISO, COBIT) sind wünschenswert.
- Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse sowie gutes analytisches Verständnis und Konzeptionsstärke.
- Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsstärke, auch bezüglich fachlicher Laien.
- Schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu komplexen Prozessen.
- Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Freude am Arbeiten in interdisziplinären Teams.
- Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erste praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in einem vergleichbaren Aufgabenbereich.
Unser Angebot
- Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht.
- Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima.
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 125 Tage im Jahr).
- Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
- 30 Urlaubstage im Jahr; zusätzlich Sonderurlaub bei persönlichen Ereignissen.
- Ein umfassendes Weiterbildungs- und Schulungsangebot.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DKMS gGmbH
Die DKMS gGmbH ist eine global agierende gemeinnützige Organisation, die sich auf die Bekämpfung von Blutkrebs spezialisiert hat. Sie hat über 11,5 Millionen potenzielle Spender registriert und vermittelt mehr als 105.000 Stammzellspenden.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT-Service Manager
- Ort
- Tübingen, Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
