Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Stuttgart
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen und -Störungen über verschiedene Kanäle und unterstützt Benutzer bei der Lösung technischer Probleme in den DEKRA Systemen, während du eng mit dem 2nd-Level-Support zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei.
- Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung.
- Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware.
- Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen.
- Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote.
- Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter.
- Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil.
Qualifikationen
- Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365.
- Hohe Kunden- und Servicementalität.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig.
- Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit.
Erfahrung
- Erfahrung im 1st - und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen.
- Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL.
Unser Angebot
- Für mehr Balance: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage - plus freie Tage am 24./31.12. sowie mehr Urlaub mit wachsender Betriebszugehörigkeit.
- Starkes Gesamtpaket mit Zusatzleistungen wie Weihnachts- & Urlaubsgeld, Jubiläumsboni, Beteiligung am Unternehmenserfolg und betriebliche Altersvorsorge.
- Mobilitäts- & Vergünstigungsangebote wie Jobrad, Fahrgeld oder Deutschlandticket, Dienstwagenmodell für E-Fahrzeuge (je nach Tätigkeit), Privat-Leasing, Corporate Benefits sowie kostenlose HU und Kantinenvorteile.
- Gesundheitsservices wie Apps, Vortragsformate, PME Familienservice und betriebsärztliche Betreuung.
- Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten mit eigenen Aus- und Weiterbildungszentren, Mentoring-Programmen und digitalen Lernangeboten.
- Offene Kultur mit Raum für Ideen und Austausch im DEKRA Netzwerk sowie Events wie SkiCup oder Motorradtreffen.
- Arbeiten mit Sinn und langfristiger Perspektive in einem stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DEKRA AG
Wir sind eine der weltweit führenden Expertenorganisationen für die Sicherheit von Menschen und Technik. Seit unserer Gründung 1925 haben wir uns darauf verpflichtet, die Welt ein Stück sicherer zu machen. Inzwischen sind wir in mehr als 50 Ländern aktiv und können auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken. Wir arbeiten ständig daran, uns weiterzuentwickeln und noch besser zu werden. Denn nur so können wir unserem Versprechen gerecht werden: Wir sorgen für die Sicherheit der Menschen im Umgang mit Technik und Umwelt.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Sprachen
- Englisch
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.3
Culture
3.6Workingconditions
4.0Career Growth
2.6Engineering
3.1
IT Service Desk Agent
- Ort
- Stuttgart
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
